ملاذ بالي إيسنس

آخر تحديث: 12 أغسطس 2025

تُطبّق هذه الشروط والأحكام حصراً على وكلاء السفر المسجلين، ومنظمي الرحلات السياحية، ومنظمي الفعاليات، وعملاء الشركات ("الشركاء") الذين يعملون مع بولو إندونيسيا. ولا تُطبّق على المسافرين الذين يحجزون مباشرةً معنا. إذا كنت ضيفاً فردياً أو مجموعة تحجز مباشرةً، فيُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام حجز الضيوف.

1. التعريفات

• "الخدمات": جميع ترتيبات السفر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإقامة والنقل والجولات والأنشطة والمرشدين وترتيبات الفعاليات التي نقدمها.
• "الحجز": طلب مؤكد للخدمات مقدم من الشريك.
• "الضيف/الضيوف": العملاء النهائيون الذين يسافرون بموجب حجز الشريك.

2. عملية الحجز

1. يجب إرسال جميع طلبات الحجز عبر البريد الإلكتروني إلى info@polowindonesia.com و/أو Devit@polowindonesia.com أو من خلال منصة حجز متفق عليها.
2. لا يتم تأكيد الحجوزات إلا بعد إصدار تأكيد كتابي من قبل شركة بولو إندونيسيا واستلام الدفعة الأولى.
3. تقع على عاتق الشريك مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة لجميع الضيوف، بما في ذلك الأسماء الكاملة وتواريخ السفر وتفاصيل جواز السفر والمتطلبات الخاصة.

3. الأسعار وشروط الدفع

• جميع الأسعار صافية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.
• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق حتى يتم تأكيد الحجز.
• يجب أن يتم الدفع بالدولار الأمريكي عن طريق التحويل المصرفي أو أي طريقة أخرى متفق عليها.
• إيداع:
  • يلزم دفع عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 30% لتأكيد الحجز.
  • قد يطلب بعض الموردين (مثل المنتجعات الفاخرة وأماكن المناسبات الخاصة) دفعة مقدمة أعلى أو دفع كامل المبلغ مقدماً وقت الحجز.
• الدفعة النهائية:
  • يجب الدفع 45 يومًا من تاريخ بدء الخدمات.
  • بالنسبة للحجوزات التي تتم في غضون 45 يومًا، يلزم دفع المبلغ كاملاً عند التأكيد.
• قد يؤدي عدم الدفع في الوقت المحدد إلى الإلغاء التلقائي مع الرسوم المطبقة.

3.1 عواقب التأخر في السداد

• إذا لم يتم استلام الدفعة بحلول تاريخ الاستحقاق المذكور في الفاتورة، فإن شركة بولو إندونيسيا تحتفظ بالحق في:
  1. تعليق أو إلغاء الحجز دون إشعار مسبق.
     
  2. استرداد أي تكاليف تحصيل، بما في ذلك الرسوم القانونية، المتكبدة في استرداد الدين.
     

4. التعديلات

• تخضع التعديلات المطلوبة بعد التأكيد لمدى التوافر وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
• قد تُعامل تغييرات الأسماء على أنها عمليات إلغاء حسب سياسة المورد.

5. سياسة الإلغاء

ما لم يُنص على خلاف ذلك في خط سير الرحلة المؤكد أو شروط المورد، فإن ما يلي ينطبق:

• قبل أكثر من 60 يومًا من الوصول: خسارة مبلغ التأمين فقط.
• قبل 45-59 يومًا من الوصول: 50% من إجمالي تكلفة الحجز.
• 30-44 يومًا قبل الوصول: 75% من إجمالي تكلفة الحجز.
• أقل من 30 يومًا قبل الوصول / عدم الحضور: 100% من إجمالي تكلفة الحجز.

⚠ بعض الخدمات (مثل الرحلات الجوية والرحلات البحرية والإقامة الفندقية في أوقات الذروة والمواسم السياحية المرتفعة) غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% بمجرد حجزها.

6. القوة القاهرة

لا تتحمل شركة بولو إندونيسيا مسؤولية أي تأخير أو تغيير أو إلغاء ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والأوبئة والاضطرابات السياسية واللوائح الحكومية. في مثل هذه الحالات، سنساعد في إعادة جدولة المواعيد قدر الإمكان، ولكن تُطبق رسوم الإلغاء المعتادة ما لم يتنازل عنها الموردون.

7. مسؤوليات الشريك

• يتحمل الشريك مسؤولية إبلاغ عملائه بهذه الشروط.
• يجب على الشريك التأكد من استيفاء جميع الضيوف لمتطلبات التأشيرة والصحة والسفر لإندونيسيا والوجهات الأخرى المدرجة في خط سير رحلتهم.
• يجب تقديم أي طلبات خاصة (غذائية، طبية، تفضيلات الغرفة) كتابياً وقت الحجز.

7.1 ملكية المحتوى واستخدامه

• خلال الرحلة، قد تقوم شركة بولو إندونيسيا بالتقاط صور أو مقاطع فيديو للضيوف والأنشطة السياحية لأغراض مراقبة الجودة والتوثيق والترويج.
• من خلال الحجز معنا، يؤكد الشريك أنه قد حصل على الموافقة اللازمة من الضيوف لاستخدام هذا المحتوى من قبل شركة بولو إندونيسيا في المواد التسويقية ووسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني والمنصات الترويجية الأخرى دون دفع أي مقابل أو موافقة إضافية.
• إذا رغب الضيف أو الشريك في إلغاء الاشتراك في هذا الاستخدام، فعليه إبلاغنا كتابيًا قبل بدء الرحلة.

8. تأمين السفر

• لا تقدم شركة بولو إندونيسيا تأمينًا على السفر وليست مسؤولة عن أي تكاليف تتعلق بالعلاج الطبي أو الاستشفاء أو فقدان الأمتعة أو انقطاع الرحلة أو التأخير أو أي حوادث أخرى.
• تقع على عاتق الشريك مسؤولية ضمان شراء الضيوف لتأمين سفر شامل يغطي الصحة والحوادث والإلغاءات والمخاطر المحتملة الأخرى قبل السفر.

9. حظر الصيد غير المشروع وعدم التحايل

• يوافق الشريك على عدم التماس أو التعاقد أو محاولة العمل مباشرة مع أي من موردي أو مقدمي الخدمات أو العملاء الذين قدمتهم شركة بولو إندونيسيا لمدة 24 شهرًا بعد تاريخ الحجز الأخير، دون موافقة كتابية مسبقة.
• أي خرق لهذا البند سيخول شركة بولو إندونيسيا المطالبة بتعويضات مقطوعة تعادل القيمة المقدرة للأعمال المفقودة.

10. المسؤولية

• تعمل شركة بولو إندونيسيا كوكيل لموردي الطرف الثالث، وهي غير مسؤولة عن الخسارة أو الضرر أو الإصابة أو الوفاة الناتجة عن أفعالهم أو إهمالهم.
• تقتصر مسؤوليتنا على القيمة الإجمالية للحجز التي دفعها لنا الشريك.

11. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

• تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إندونيسيا.
• يجب تسوية أي نزاعات ودياً؛ وإلا فإنها ستخضع لاختصاص المحاكم في دينباسار، بالي.

سياسة الإلغاء – ملخص لوكلاء السفر والشركاء المؤسسيين 

1. الوديعة: غير قابلة للاسترداد.
2. أكثر من 60 يومًا: خسارة الوديعة فقط.
3. 45-59 يومًا: 50% من التكلفة الإجمالية.
4. 30-44 يومًا: 75% من التكلفة الإجمالية.
5. <30 Days / No Show: 100% من التكلفة الإجمالية.
6. بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% عند الحجز.
7. ستتم معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) في غضون 30 يوم عمل بعد الإلغاء الكتابي.