الأسئلة الشائعة

آخر تحديث: 12 أغسطس 2025

تنطبق هذه الشروط والأحكام فقط على المسافرين ("الضيوف") الذين يحجزون مباشرةً مع شركة بولو إندونيسيا لرحلات الترفيه، أو شهر العسل، أو الرحلات الخاصة، أو رحلات المجموعات الصغيرة. ولا تنطبق على وكالات السفر، أو منظمي الرحلات السياحية، أو مجموعات تحفيز الشركات. إذا كنت شريكًا في قطاع السياحة، يُرجى مراجعة شروط وأحكام الحجز التجاري.

1. عملية الحجز

1. يجب تقديم جميع طلبات الحجز عبر موقعنا الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني (Info@polowindonesia.com أو Devit@polowindonesia.com)، أو من خلال قنوات البيع الرسمية لدينا.
2. الحجز فقط مؤكد بمجرد أن نتلقى:
   • تأكيد حجز كتابي منك، و
   • الدفعة المقدمة المطلوبة.
3. يرجى تقديم معلومات دقيقة (الأسماء الكاملة كما هي في جواز السفر، وتواريخ السفر، وتفاصيل الاتصال، وأي طلبات خاصة) وقت الحجز.

2. الأسعار والدفع

• الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي وتخضع للتوافر وقت الحجز.
• سيتم توضيح تفاصيل الخدمات المشمولة وغير المشمولة في خط سير الرحلة أو الفاتورة.
• إيداع:
  • يلزم دفع 30% من إجمالي تكلفة الرحلة لتأكيد الحجز.
  • قد تتطلب بعض الخدمات (مثل الرحلات الجوية والرحلات البحرية والمنتجعات الفاخرة) دفعات مقدمة أعلى أو دفع كامل مقدماً.
• الدفعة النهائية:
  • يجب تقديم الطلب 45 يوماً من تاريخ بدء رحلتك.
  • تتطلب الحجوزات التي تتم في غضون 45 يومًا من موعد المغادرة دفع المبلغ كاملاً عند التأكيد.

2.1 عواقب التأخر في السداد

• يمكن إجراء المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي، أو طرق أخرى يتم الاتفاق عليها كتابياً.
• إذا لم يتم استلام الدفعة بحلول تاريخ الاستحقاق المذكور في فاتورتك، فإن شركة بولو إندونيسيا تحتفظ بالحق في:
  • قم بإلغاء حجزك دون استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً.
    
  • يرجى حجب أي وثائق سفر أو تأكيدات حتى يتم إتمام عملية الدفع.
    

3. التعديلات

• تخضع التغييرات التي تطرأ بعد تأكيد الحجز لمدى التوافر وقد تستلزم رسومًا إضافية.
• قد يتم التعامل مع التغييرات الهامة (التواريخ، الوجهات، أماكن الإقامة) على أنها عمليات إلغاء وإعادة حجز، مع تطبيق الرسوم المطبقة.

4. سياسة الإلغاء

ما لم يُنص على خلاف ذلك في خط سير رحلتك أو فاتورتك، ينطبق ما يلي:

• أكثر من 60 يومًا قبل المغادرة: خسارة مبلغ التأمين فقط.
• قبل 45-59 يومًا من المغادرة: 50% من إجمالي تكلفة الرحلة.
• 30-44 يومًا قبل المغادرة: 75% من إجمالي تكلفة الرحلة.
• أقل من 30 يومًا قبل المغادرة / عدم الحضور: 100% من إجمالي تكلفة الرحلة.

⚠ بعض الخدمات (مثل الرحلات الجوية والرحلات البحرية والفنادق في موسم الذروة) غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% بمجرد حجزها.

5. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية أي تقصير أو تأخير في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والاضطرابات السياسية، واللوائح الحكومية).
في مثل هذه الحالات، سنساعد في إعادة جدولة المواعيد قدر الإمكان، ولكن تُطبق رسوم الإلغاء المعتادة ما لم يتنازل عنها الموردون.

6. وثائق السفر

• أنت مسؤول عن الحصول على جوازات سفر وتأشيرات وتصاريح سارية المفعول، وأي وثائق سفر أخرى مطلوبة.
• نحن لسنا مسؤولين عن رفض الصعود إلى الطائرة، أو رفض الدخول، أو تأخيرات السفر الناتجة عن المستندات غير المكتملة أو غير الصحيحة.

7. الصحة واللياقة البدنية

• أنت مسؤول عن تقييم مدى ملاءمتك للرحلة. قد تتضمن بعض الجولات أنشطة بدنية.
• يجب الإفصاح لنا عن أي حالات طبية قبل الحجز.
• التطعيمات والأدوية وغيرها من المتطلبات الصحية هي مسؤوليتك.

8. ملكية المحتوى واستخدامه

• خلال رحلتك، قد تقوم شركة بولو إندونيسيا بالتقاط صور أو مقاطع فيديو لك ولتجربتك في السفر لأغراض التوثيق والترويج.
• من خلال السفر معنا، فإنك تمنح شركة بولو إندونيسيا الحق في استخدام هذه الصور في موادنا التسويقية وموقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصاتنا الترويجية الأخرى دون الحاجة إلى موافقة أو دفع إضافي.
• إذا كنت لا ترغب في الظهور في مثل هذا المحتوى، فيرجى إخطارنا كتابيًا قبل بدء رحلتك.

9. تأمين السفر

• لا تقدم شركة بولو إندونيسيا تأمينًا على السفر وليست مسؤولة عن أي نفقات تتعلق بالعلاج الطبي أو الإقامة في المستشفى أو فقدان الأمتعة أو انقطاع الرحلات أو التأخير.
• نوصي بشدة بشراء تأمين سفر شامل يغطي الصحة والحوادث والإلغاءات والمخاطر المحتملة الأخرى قبل مغادرتك.

10. مسؤوليتنا

• نحن نعمل كوسيط للفنادق وشركات النقل ومنظمي الرحلات السياحية وغيرهم من الموردين الخارجيين. ولا نتحمل مسؤولية أفعالهم أو تقصيرهم.
• إن مسؤوليتنا، إن وجدت، تقتصر على المبلغ المدفوع لنا مقابل الخدمة المتأثرة.

11. الشكاوى

• يجب الإبلاغ عن أي مشاكل إلى فريقنا أو ممثلنا المحلي على الفور حتى نتمكن من حلها.
• سيتم مراجعة الشكاوى الواردة بعد الرحلة، ولكن قد يكون من الصعب معالجتها.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إندونيسيا. وتخضع أي نزاعات لاختصاص محاكم دينباسار، بالي.

سياسة الإلغاء – مرجع سريع

1. الوديعة: غير قابلة للاسترداد.
2. قبل أكثر من 60 يومًا من موعد السفر: خسارة مبلغ التأمين فقط.
3. 45-59 يومًا: 50% من إجمالي تكلفة الرحلة.
4. 30-44 يومًا: 75% من إجمالي تكلفة الرحلة.
5. <30 Days / No-show: 100% من إجمالي تكلفة الرحلة.
6. بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% بمجرد حجزها.

تتم معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) في غضون 30 يوم عمل بعد الإلغاء الكتابي.