よくある質問
Polow Indonesiaで、あなただけのインドネシア旅行を計画する際のよくある質問への回答をご覧ください。旅行のカスタマイズ方法やインドネシア諸島各地の目的地、予約手続き、ガイドサービスなど、理想のインドネシア旅行を実現するために必要な情報がすべて揃っています。.
1. ご希望をお聞かせください
お問い合わせフォームにご記入の上、旅行日程、目的地、ご希望をお知らせください。または、厳選された旅行プランをご覧になり、 info@polowindonesia.comまでメールでご予約ください。
2. お客様だけのオリジナル旅程を作成します
お客様のスタイル、ご興味、ご予算に基づいて、お客様だけのオリジナルプランを作成いたします。プランの細部に至るまでご確認いただき、必要に応じて修正していただけます。.
3. 確認して、旅を始めましょう
全て準備が整い次第、予約や手配は全て弊社が行いますので、お客様はストレスなくインドネシアを満喫することに集中していただけます。.
どのような旅行プランを提供していますか？
私たちは、インドネシア全土を対象とした、個人旅行（FIT）、団体旅行、家族旅行、ハネムーン旅行、インセンティブ旅行など、お客様のご要望に合わせたオーダーメイド旅行を専門としています。すべての旅行は、お客様のスタイル、ご予算、旅行の目的に合わせて綿密に計画されます。.
旅程をカスタマイズできますか？
はい！弊社の旅行プランはすべてカスタマイズ可能です。お客様のご希望をお聞かせいただければ、それに合わせたオリジナルの旅程を作成いたします。.
バリ島のみで営業しているのですか？
いえいえ、そんなことはありません。バリ島は人気の拠点ではありますが、当社はスンバ島、コモド諸島、ラジャアンパット諸島、ロンボク島、パプア島など、インドネシア諸島全域で事業を展開しています。.
英語を話せるガイドはいますか？
もちろんです。弊社のツアーにはすべて、英語に堪能な経験豊富な現地ガイドが同行いたします（ご要望に応じて他の言語にも対応可能です）。.
Polow Indonesiaで旅行を予約するにはどうすればよいですか？
お問い合わせフォームにご記入いただくか、直接ご連絡ください。お客様のご要望に合わせたご提案をさせていただきます。
国際航空運賃は含まれていますか？
いいえ、現在弊社ではインドネシア国内の地上手配のみを承っております。ただし、ご要望に応じて国際航空券の手配も可能です。
私は旅行代理店勤務なのですが、もっと詳しく学ぶにはどうすれば良いでしょうか？
ぜひ貴社と協業させていただきたいと考えております。提携オプションや代理店料金については、弊社のB2Bページを ご覧ください。
ゲスト予約に関する利用規約
最終更新日：2025年8月12日
本利用規約は、レジャー、ハネムーン、プライベート旅行、または少人数グループ旅行のためにPolow Indonesiaに直接予約する旅行者（以下「お客様」）にのみ適用されます。旅行代理店、ツアーオペレーター、または企業インセンティブグループには適用されません。旅行業界のパートナー様は、弊社の 「旅行予約に関する利用規約」。
1. 予約プロセス
- ご予約のお申し込みはすべて、当社のウェブサイト、メール（ Info@polowindonesia.com または Devit@polowindonesia.com ）、または公式販売チャネルを通じて送信してください。
- 予約は 確認済み 受け取り次第：
- お客様からの書面による予約確認書、 そして
- 必要な保証金の支払い。.
- ご予約の際は、正確な情報（パスポートに記載されている氏名、旅行日程、連絡先、その他特別なご要望など）をご提供ください。.
2. 価格と支払い
- 料金は 米ドル建て 、予約時の空室状況によって変動する場合があります。
- 料金に含まれるものと含まれないものについては、旅程表または請求書に詳しく記載されています。.
- デポジット:
- 予約を確定するには、旅行代金総額の30％のお支払いが必要です。.
- 一部のサービス（例：航空券、クルーズ、高級リゾート）では、より高額の保証金または全額前払いが必要となる場合があります。.
- 最終支払い:
- 旅行開始日の45日前までにお支払いください 。
- 出発日の45日以内に予約された場合は、予約確定時に全額をお支払いいただく必要があります。.
2.1 支払いの遅延による影響
- 支払いは銀行振込、または書面で合意されたその他の方法で行うことができます。.
- 請求書に記載された支払期日までに支払いが確認できない場合、Polow Indonesiaは以下の権利を留保します。
- 既にお支払いいただいた料金の払い戻しは一切行わずに、予約をキャンセルできます。.
- 支払いが完了するまで、旅行書類や確認書は一切お渡ししないでください。.
- 既にお支払いいただいた料金の払い戻しは一切行わずに、予約をキャンセルできます。.
3. 改正
- 予約確定後の変更は空室状況によります。また、追加料金が発生する場合があります。.
- 大幅な変更（日程、目的地、宿泊施設など）は、キャンセルおよび再予約として扱われ、所定の手数料が発生する場合があります。.
4. キャンセルポリシー
旅程表または請求書に別途記載がない限り、以下の事項が適用されます。
- 出発日の60日以上前：デポジットのみ返金不可。
- 出発の45～59日前：旅行費用総額の50％。
- 出発の30～44日前：旅行費用総額の75％。
- 出発日の30日前以降／無断キャンセル：旅行代金の100％。
⚠ 一部のサービス（例：航空券、クルーズ、ピークシーズンのホテル）は、 払い戻しは一切できません 。
5. 不可抗力
当社は、当社の管理が及ばない事象（例：自然災害、パンデミック、政情不安、政府規制）によって生じた履行の不履行または遅延について責任を負いません。
そのような場合、可能な限り日程変更のお手伝いをいたしますが、サプライヤーが免除しない限り、通常のキャンセル料が適用されます。
6. 旅行書類
- 有効なパスポート、ビザ、許可証、その他必要な旅行書類の取得は、お客様の責任となります。.
- 書類の不備または誤りによって生じた搭乗拒否、入国拒否、または旅行の遅延について、当社は一切責任を負いません。.
7. 健康とフィットネス
- 旅行への参加がご自身に適しているかどうかを判断するのは、お客様ご自身の責任です。一部のツアーには、体力を使うアクティビティが含まれる場合があります。.
- ご予約前に、既往症等がある場合は必ずお知らせください。.
- 予防接種、投薬、その他の健康管理は、ご自身の責任となります。.
8. コンテンツの所有権と利用
- ご旅行中、Polow Indonesiaは記録およびプロモーション目的で、お客様およびお客様の旅行体験に関する写真やビデオを撮影する場合があります。.
- 弊社をご利用いただくことにより、お客様はPolow Indonesiaに対し、お客様の画像を弊社のマーケティング資料、ウェブサイト、ソーシャルメディア、その他のプロモーションプラットフォームで使用する権利を、追加の同意や支払いなしに付与するものとします。.
- もしそのようなコンテンツにご自身が写り込むことを希望されない場合は、 旅行開始前に書面にてご連絡ください 。
9. 旅行保険
- Polow Indonesiaは旅行保険を提供しておらず 、 医療費、入院費、荷物の紛失、旅行の中断または遅延に関連するいかなる費用についても責任を負いません。
- 出発前に、健康問題、事故、旅行のキャンセル、その他の潜在的なリスクをカバーする包括的な旅行保険に加入することを強くお勧めします 。
10. 当社の責任
- 当社はホテル、運送会社、旅行会社、その他の第三者サプライヤーの代理店として活動しています。当社はこれらの業者の行為または不作為について責任を負いません。.
- 当社の責任は、もし発生したとしても、当該サービスに対して当社に支払われた金額に限定されます。.
11．苦情
- 問題が発生した場合は、速やかに弊社チームまたは現地担当者にご連絡ください。迅速に対応させていただきます。.
- 旅行後に寄せられた苦情は検討されますが、対応が難しい場合があります。.
11. 準拠法
本規約はインドネシア共和国の法律に準拠します。紛争が生じた場合は、バリ島デンパサールの裁判所の管轄に服するものとします。.
キャンセルポリシー – クイックリファレンス
- 保証金：返金不可。
- 旅行の60日前以降：デポジットのみが没収されます。
- 45～59日間：旅行費用総額の50％。
- 30～44日間：旅行費用総額の75％。
- <30 Days / No-show旅行費用総額の100%。
- 一部のサービスは、 予約後の返金は一切できません。
返金（該当する場合）は、 30営業日 。
お問い合わせ
独占的なパートナーシップを通じて、あなただけの特別な旅を創造しましょう。
