Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 12 августа 2025 г

Настоящие Условия и положения применяются только к путешественникам («Гости»), бронирующим поездки напрямую через Polow Indonesia для отдыха, свадебного путешествия, частных поездок или поездок в небольших группах. Они не распространяются на турагентов, туроператоров или корпоративные группы. Если вы являетесь партнером туристической индустрии, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями для торговых партнеров.

1. Процесс бронирования

1. Все заявки на бронирование необходимо отправлять через наш веб-сайт, электронную почту (Info@polowindonesia.com или Devit@polowindonesia.com) или через наши официальные каналы продаж.
2. Бронирование — это всего лишь подтвержденный как только мы получим:
   • Письменное подтверждение бронирования от вас, и
   • Необходимый депозит.
3. Пожалуйста, предоставьте точную информацию (полные имена, как в паспорте, даты поездки, контактные данные и любые особые пожелания) во время бронирования.

2. Цены и оплата

• Цены указаны в долларах США и зависят от наличия мест на момент бронирования.
• Информация о включенных и исключенных услугах будет подробно изложена в вашем маршруте или счете-фактуре.
• Вклад:
  • Для подтверждения бронирования необходимо внести 30% от общей стоимости поездки.
  • Для некоторых услуг (например, авиаперелеты, круизы, проживание в роскошных отелях) может потребоваться более высокий депозит или полная предоплата.
• Окончательный платеж:
  • Необходимо внести платеж за 45 дней до даты начала вашей поездки.
  • При бронировании менее чем за 45 дней до отправления требуется полная оплата при подтверждении бронирования.

2.1 Последствия просрочки платежа

• Оплата может производиться банковским переводом или другими способами, согласованными в письменной форме.
• В случае неполучения оплаты к указанному в счете сроку, компания Polow Indonesia оставляет за собой право:
  • Отмените бронирование без возврата уже произведенных платежей.
    
  • Не предоставляйте проездные документы или подтверждения до завершения оплаты.
    

3. Поправки

• Изменения после подтверждения бронирования зависят от наличия мест и могут повлечь за собой дополнительные расходы.
• Существенные изменения (даты, места назначения, размещение) могут рассматриваться как отмена или перебронирование с применением соответствующих сборов.

4. Политика отмены

Если иное не указано в вашем маршруте или счете-фактуре, действуют следующие правила:

• Более чем за 60 дней до отъезда: удерживается только залог.
• За 45–59 дней до отъезда: 50% от общей стоимости поездки.
• За 30–44 дня до отъезда: 75% от общей стоимости поездки.
• Менее чем за 30 дней до отправления / Неявка: 100% от общей стоимости поездки.

⚠ Некоторые услуги (например, авиабилеты, круизы, отели в пиковый сезон) не подлежат возврату в полном объеме после бронирования.

5. Форс-мажорные обстоятельства

Мы не несем ответственности за любые сбои или задержки в выполнении обязательств, вызванные событиями, находящимися вне нашего контроля (например, стихийными бедствиями, пандемиями, политическими волнениями, правительственными постановлениями).
В таких случаях мы окажем помощь в переносе мероприятия, если это возможно, но будут применяться стандартные сборы за отмену, если поставщики не откажутся от них.

6. Проездные документы

• Вы несете ответственность за получение действительных паспортов, виз, разрешений и любых других необходимых проездных документов.
• Мы не несем ответственности за отказ в посадке, отказ во въезде или задержки в поездке, вызванные неполными или неверными документами.

7. Здоровье и фитнес

• Вы несете ответственность за оценку своей пригодности к поездке. Некоторые туры могут включать физические нагрузки.
• О любых имеющихся у вас заболеваниях необходимо сообщить нам до бронирования.
• Вакцинация, лекарства и другие необходимые медицинские процедуры — ваша ответственность.

8. Право собственности на контент и его использование

• Во время вашей поездки компания Polow Indonesia может фотографировать или снимать видео о вас и ваших впечатлениях от путешествия в целях документирования и продвижения.
• Путешествуя с нами, вы предоставляете компании Polow Indonesia право использовать такие изображения в наших маркетинговых материалах, на веб-сайте, в социальных сетях и на других рекламных платформах без дополнительного согласия или оплаты.
• Если вы не желаете, чтобы ваши материалы появлялись в сети, пожалуйста, сообщите нам об этом в письменной форме до начала вашей поездки.

9. Страхование путешествий

• Компания Polow Indonesia не предоставляет туристическую страховку и не несет ответственности за любые расходы, связанные с медицинским лечением, госпитализацией, утерей багажа, прерыванием или задержкой поездки.
• Мы настоятельно рекомендуем приобрести комплексную туристическую страховку, покрывающую здоровье, несчастные случаи, отмену поездки и другие потенциальные риски, до вашего отъезда.

10. Наша ответственность

• Мы выступаем в качестве агента для отелей, транспортных компаний, туроператоров и других сторонних поставщиков услуг. Мы не несем ответственности за их действия или бездействие.
• Наша ответственность, если таковая имеется, ограничивается суммой, уплаченной нам за соответствующую услугу.

11. Жалобы

• О любых проблемах необходимо незамедлительно сообщать нашей команде или местному представителю, чтобы мы могли их решить.
• Жалобы, полученные после поездки, будут рассмотрены, но их решение может оказаться более сложным.

11. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Индонезия. Любые споры подлежат юрисдикции судов в Денпасаре, Бали.

Правила отмены бронирования – краткий справочник

1. Залог: не возвращается.
2. За 60 дней до поездки: потеря только залога.
3. 45–59 дней: 50% от общей стоимости поездки.
4. 30–44 дня: 75% от общей стоимости поездки.
5. <30 Days / No-show: 100% от общей стоимости поездки.
6. Бронирование некоторых услуг не предусматривает 100% возврата денежных средств

Возврат денежных средств (если применимо) осуществляется в течение 30 рабочих дней после письменного уведомления об отмене бронирования.