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Datenschutzrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. August 2025

Polow Indonesia („wir“, „unser“ oder „uns“) respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website [www.polowindonesia.com], unsere Dienste nutzen oder auf andere Weise mit uns interagieren.

Durch die Nutzung unserer Website und Dienste stimmen Sie den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Praktiken zu.

1. Informationen, die wir sammeln

Wir erfassen möglicherweise folgende Arten von Informationen:

A. Informationen, die Sie direkt bereitstellen

  • Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse.
  • Firmenname, Position und geschäftliche Kontaktdaten (für B2B-Anfragen).
  • Reisepräferenzen, Sonderwünsche und sonstige reisebezogene Informationen.
  • Zahlungsinformationen bei der Buchung oder dem Kauf von Dienstleistungen.

B. Automatisch erfasste Informationen

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir automatisch folgende Daten:

  • IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem.
  • Seitenaufrufe, Verweildauer auf den Seiten und Clickstream-Daten.
  • Cookies und ähnliche Tracking-Technologien (siehe Abschnitt 7: Cookies).

C. Informationen von Dritten

Wir erhalten möglicherweise Informationen von:

  • Geschäftspartner, Reisebüros oder verbundene Unternehmen.
  • Öffentliche Datenbanken und Social-Media-Plattformen (sofern Sie dies gestatten).

2. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

  • Zur Bearbeitung und Verwaltung von Buchungen, Reiseplänen und Zahlungen.
  • Um mit Ihnen bezüglich Anfragen, Dienstleistungen und Werbeaktionen zu kommunizieren.
  • Um Reiseerlebnisse und Empfehlungen individuell anzupassen.
  • Zur Verbesserung unserer Website, unserer Dienstleistungen und unseres Kundensupports.
  • Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und zur Beilegung von Streitigkeiten.

3. Wie wir Ihre Daten weitergeben

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht . Wir geben Ihre Daten gegebenenfalls nur an folgende Stellen weiter:

  • Dienstleister: Hotels, Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Reiseleiter und Drittanbieter, die zur Abwicklung Ihrer Buchung erforderlich sind.
  • Geschäftspartner: Reisebüros, Firmenkunden und Partnerunternehmen, die an Ihrer Reise beteiligt sind.
  • Rechtliche Behörden: Wenn dies durch Gesetz, Verordnung oder Gerichtsbeschluss vorgeschrieben ist.
  • Technische Dienstleister: Website-Hosting, Zahlungsabwicklung und Analysedienste.

4. Datenaufbewahrung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Datenschutz und Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein, darunter:

  • Sichere Server mit Verschlüsselungsprotokollen (SSL/TLS).
  • Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist ausschließlich autorisiertem Personal vorbehalten.
  • Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -aktualisierungen.

6. Internationale Datenübermittlung

Als Unternehmen mit Kunden weltweit können Ihre Daten in Länder außerhalb Ihres Wohnsitzes übertragen und dort gespeichert werden. Wir stellen sicher, dass diese Übertragungen den geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.

7. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um Ihr Surferlebnis zu verbessern, den Website-Traffic zu analysieren und zielgerichtete Werbung anzuzeigen. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren, wodurch einige Funktionen unserer Website jedoch möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

8. Ihre Rechte

Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise das Recht auf:

  • Sie können auf Ihre persönlichen Daten zugreifen, diese aktualisieren oder löschen.
  • Widerruf der Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen.
  • Fordern Sie eine Kopie der Informationen an, die wir über Sie speichern.
  • Reichen Sie eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde ein.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter info@polowindonesia.com.

9. Links von Drittanbietern

Unsere Website kann Links zu externen Websites enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken von Websites Dritter.

10. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.

11. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Datenschutzrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Polow Indonesia
Pecatu Indah Resort, Jalan Sahadewa 2 Blok D3/28, Pecatu, Badung Regency, Bali 80364
 📧 E-Mail: Info@polowindonesia.com
 📞 Telefon: +62 361 8954027

Polow Indonesia – Ihr vertrauenswürdiger Reisepartner seit 1999, der außergewöhnliche, maßgeschneiderte Reisen durch Indonesien und Südostasien mit persönlichem Service, Abenteuererlebnissen und unvergesslichen Erinnerungen gestaltet.

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Buchungsbedingungen
(Für Reisebüros und Firmenpartner)

Letzte Aktualisierung: 12. August 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für registrierte Reisebüros, Reiseveranstalter, Eventplaner und Firmenkunden („Partner“), die mit Polow Indonesia zusammenarbeiten. Sie gelten nicht für Reisende, die direkt bei uns buchen. Wenn Sie als Einzelgast oder Gruppe direkt buchen, beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gästebuchungen.

1. Definitionen

  • „Leistungen“: Sämtliche Reisevorbereitungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft, Transport, Touren, Aktivitäten, Reiseleitung und Veranstaltungsorganisation, die von uns durchgeführt werden.
  • „Buchung“: Eine vom Partner bestätigte Anfrage für Dienstleistungen.
  • „Gast(en)“: Endkunden, die im Rahmen der Buchung des Partners reisen.

2. Buchungsprozess

  1. Alle Buchungsanfragen müssen per E-Mail an info@polowindonesia.com und/oder Devit@polowindonesia.com oder über eine vereinbarte Buchungsplattform gesendet werden.
  2. Buchungen werden bestätigt , wenn Polow Indonesia eine schriftliche Bestätigung ausstellt und die Anzahlung eingegangen ist.
  3. Es obliegt dem Partner, genaue und vollständige Informationen über alle Gäste bereitzustellen, einschließlich vollständiger Namen, Reisedaten, Passdaten und besonderer Anforderungen.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

  • Alle Preise verstehen sich netto, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
  • Die Preise können sich bis zur Buchungsbestätigung ohne vorherige Ankündigung ändern.
  • Die Zahlung muss in US-Dollar per Banküberweisung oder einer anderen vereinbarten Methode erfolgen
  • Kaution:
    • Zur Bestätigung der Buchung ist eine Anzahlung von 30 % erforderlich, die nicht erstattet wird.
    • Bestimmte Anbieter (z. B. Luxusresorts, Veranstaltungsorte für besondere Anlässe) verlangen möglicherweise eine höhere Anzahlung oder eine vollständige Vorauszahlung zum Zeitpunkt der Buchung.
  • Schlusszahlung:
    • Fällig 45 Tage vor dem Beginn der Dienstleistungen.
    • Bei Buchungen, die innerhalb von 45 Tagen erfolgen, ist die vollständige Zahlung bei Bestätigung fällig.
  • Bei nicht fristgerechter Zahlung kann die automatische Stornierung zuzüglich anfallender Gebühren erfolgen.

3.1 Folgen verspäteter Zahlung

  • Sollte die Zahlung nicht bis zum auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum eingehen, behält sich Polow Indonesia das Recht vor:
    1. Die Buchung kann ohne weitere Benachrichtigung ausgesetzt oder storniert werden.
    2. Sämtliche Inkassokosten, einschließlich Anwaltskosten, die im Zusammenhang mit der Beitreibung der Forderung entstanden sind, sind zurückzufordern.

4. Änderungen

  • Änderungen, die nach der Bestätigung gewünscht werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.
  • Namensänderungen können je nach den Richtlinien des Anbieters als Stornierungen behandelt werden.

5. Stornierungsbedingungen

Sofern im bestätigten Reiseplan oder in den Bedingungen des Anbieters nichts anderes angegeben ist, gilt Folgendes:

  • Mehr als 60 Tage vor Anreise: Nur Verlust der Anzahlung.
  • 45–59 Tage vor Anreise: 50 % des gesamten Buchungspreises.
  • 30–44 Tage vor Anreise: 75 % des gesamten Buchungspreises.
  • Bei Nichterscheinen oder Buchung weniger als 30 Tage vor Anreise werden100 % des gesamten Buchungspreises fällig.

⚠ Bestimmte Leistungen (z. B. Flüge, Kreuzfahrten, Hotelaufenthalte in der Hochsaison) sind zu 100 % nicht erstattungsfähig .

6. Höhere Gewalt

Polow Indonesia haftet nicht für Verspätungen, Änderungen oder Stornierungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen oder behördliche Auflagen. In solchen Fällen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Umbuchung. Es fallen jedoch die üblichen Stornogebühren an, sofern die Leistungsträger nicht darauf verzichten.

7. Verantwortlichkeiten der Partner

  • Der Partner ist dafür verantwortlich, diese Bedingungen seinen Kunden mitzuteilen.
  • Der Partner muss sicherstellen, dass alle Gäste die Visa-, Gesundheits- und Reisebestimmungen für Indonesien und andere Reiseziele auf ihrer Reiseroute erfüllen.
  • Besondere Wünsche (z. B. bezüglich Ernährung, medizinischer Versorgung oder Zimmerwahl) müssen bei der Buchung schriftlich mitgeteilt werden.

7.1 Eigentumsrechte und Nutzung von Inhalten

  • Während der Reise kann Polow Indonesia Fotos oder Videos von Gästen und Reiseaktivitäten zu Zwecken der Qualitätskontrolle, Dokumentation und Werbung anfertigen.
  • Mit der Buchung bei uns bestätigt der Partner, dass er die erforderliche Zustimmung der Gäste eingeholt hat, damit Polow Indonesia diese Inhalte ohne Zahlung oder weitere Genehmigung in Marketingmaterialien, sozialen Medien, auf der Website und anderen Werbeplattformen verwenden darf.
  • Wenn ein Gast oder Partner dieser Nutzung widersprechen möchte, muss er uns dies vor Reiseantritt schriftlich mitteilen

8. Reiseversicherung

  • Polow Indonesia bietet keine Reiseversicherung an und haftet nicht für Kosten im Zusammenhang mit medizinischer Behandlung, Krankenhausaufenthalt, Gepäckverlust, Reiseabbruch, Verspätungen oder anderen Zwischenfällen.
  • Es obliegt dem Partner, sicherzustellen, dass die Gäste vor Reiseantritt eine umfassende Reiseversicherung abschließen, die Gesundheit, Unfälle, Stornierungen und andere potenzielle Risiken abdeckt

9. Verbot von Wilderei und Umgehung

  • Der Partner verpflichtet sich, innerhalb von 24 Monaten nach dem letzten Buchungsdatum ohne vorherige schriftliche Zustimmung keine Lieferanten, Dienstleister oder Kunden von Polow Indonesia, die von Polow Indonesia vermittelt wurden , abzuwerben, Verträge mit ihnen abzuschließen oder direkt mit ihnen zusammenzuarbeiten
  • Jeder Verstoß gegen diese Klausel berechtigt Polow Indonesia zur Geltendmachung eines pauschalierten Schadensersatzes in Höhe des geschätzten Wertes des entgangenen Geschäfts.

10. Haftung

  • Polow Indonesia tritt als Vermittler für Drittanbieter auf und haftet nicht für Verluste, Schäden, Verletzungen oder Todesfälle, die durch deren Handlungen oder Unterlassungen entstehen.
  • Unsere Haftung ist auf den Gesamtwert der Buchung beschränkt, den der Partner uns gezahlt hat.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

  • Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Indonesien.
  • Etwaige Streitigkeiten sollen gütlich beigelegt werden; andernfalls unterliegen sie der Gerichtsbarkeit der Gerichte in Denpasar, Bali.

 

Stornierungsbedingungen – Zusammenfassung für Reisebüros und Firmenpartner 

  1. Anzahlung: Nicht erstattungsfähig.
  2. >60 Tage: Nur Verlust der Einlage.
  3. 45–59 Tage: 50 % der Gesamtkosten.
  4. 30–44 Tage: 75 % der Gesamtkosten.
  5. <30 Days / No Show: 100 % der Gesamtkosten.
  6. Einige Leistungen sind zu 100 % nicht erstattungsfähig .
  7. Rückerstattungen (sofern zutreffend) werden innerhalb von 30 Werktagen nach schriftlicher Stornierung bearbeitet.
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