Häufig gestellte Fragen

Letzte Aktualisierung: 12. August 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Reisende („Gäste“), die direkt bei Polow Indonesia Urlaubs-, Hochzeits-, Privat- oder Kleingruppenreisen buchen. Sie gelten nicht für Reisebüros, Reiseveranstalter oder Incentive-Gruppen. Wenn Sie ein Partner der Reisebranche sind, beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschäftsreisen.

1. Buchungsprozess

1. Alle Buchungsanfragen müssen über unsere Website, per E-Mail (Info@polowindonesia.com oder Devit@polowindonesia.com) oder über unsere offiziellen Vertriebskanäle eingereicht werden.
2. Eine Buchung ist nur bestätigt Sobald wir Folgendes erhalten:
   • Eine schriftliche Buchungsbestätigung von Ihnen, und
   • Die erforderliche Anzahlung.
3. Bitte geben Sie bei der Buchung genaue Informationen an (vollständige Namen wie im Reisepass, Reisedaten, Kontaktdaten und etwaige Sonderwünsche).

2. Preise & Zahlung

• Die Preise verstehen sich in US-Dollar und gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung.
• Die enthaltenen und ausgeschlossenen Leistungen werden in Ihrem Reiseplan oder Ihrer Rechnung detailliert aufgeführt.
• Kaution:
  • Zur Bestätigung der Buchung sind 30 % der gesamten Reisekosten erforderlich.
  • Für bestimmte Leistungen (z. B. Flüge, Kreuzfahrten, Luxusresorts) können höhere Anzahlungen oder eine vollständige Vorauszahlung erforderlich sein.
• Schlusszahlung:
  • Fällig 45 Tage vor Reiseantritt.
  • Bei Buchungen, die innerhalb von 45 Tagen vor Abreise erfolgen, ist die vollständige Zahlung bei Bestätigung erforderlich.

2.1 Folgen verspäteter Zahlung

• Zahlungen können per Banküberweisung oder auf andere schriftlich vereinbarte Weise erfolgen.
• Sollte die Zahlung nicht bis zum auf Ihrer Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum eingehen, behält sich Polow Indonesia das Recht vor:
  • Stornieren Sie Ihre Buchung ohne Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
    
  • Reisedokumente und Bestätigungen werden erst nach vollständiger Bezahlung ausgehändigt.
    

3. Änderungen

• Änderungen nach der Buchungsbestätigung sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.
• Wesentliche Änderungen (Datum, Reiseziel, Unterkunft) können als Stornierungen und Umbuchungen behandelt werden, wobei entsprechende Gebühren anfallen.

4. Stornierungsbedingungen

Sofern in Ihrem Reiseplan oder Ihrer Rechnung nichts anderes angegeben ist, gilt Folgendes:

• Mehr als 60 Tage vor Abreise: Nur Verlust der Anzahlung.
• 45–59 Tage vor Abreise: 50 % der gesamten Reisekosten.
• 30–44 Tage vor Abreise: 75 % der gesamten Reisekosten.
• Bei Nichterscheinen weniger als 30 Tage vor Reiseantritt: 100 % der gesamten Reisekosten.

⚠ Bestimmte Leistungen (z. B. Flüge, Kreuzfahrten, Hotels in der Hochsaison) sind zu 100 % nicht erstattungsfähig .

5. Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Haftung für Leistungsstörungen oder -verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen, behördliche Auflagen).
In solchen Fällen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Umbuchung. Es fallen jedoch die üblichen Stornogebühren an, sofern die Lieferanten nicht darauf verzichten.

6. Reisedokumente

• Sie sind selbst dafür verantwortlich, gültige Reisepässe, Visa, Genehmigungen und alle anderen erforderlichen Reisedokumente zu beschaffen.
• Wir übernehmen keine Haftung für Beförderungsverweigerung, Einreiseverweigerung oder Reiseverzögerungen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Dokumente verursacht werden.

7. Gesundheit & Fitness

• Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Eignung für die Reise einzuschätzen. Bestimmte Touren können körperliche Aktivitäten beinhalten.
• Etwaige gesundheitliche Einschränkungen müssen uns vor der Buchung mitgeteilt werden.
• Impfungen, Medikamente und sonstige gesundheitliche Anforderungen liegen in Ihrer Verantwortung.

8. Eigentumsrechte und Nutzung von Inhalten

• Während Ihrer Reise kann Polow Indonesia Fotos oder Videos von Ihnen und Ihren Reiseerlebnissen zu Dokumentations- und Werbezwecken anfertigen.
• Mit Ihrer Reise mit uns erteilen Sie Polow Indonesia das Recht, diese Bilder ohne weitere Zustimmung oder Zahlung in unseren Marketingmaterialien, auf unserer Website, in sozialen Medien und auf anderen Werbeplattformen zu verwenden.
• Falls Sie in solchen Inhalten nicht erscheinen möchten, teilen Sie uns dies bitte vor Reiseantritt schriftlich mit

9. Reiseversicherung

• Polow Indonesia bietet keine Reiseversicherung an und haftet nicht für Kosten im Zusammenhang mit medizinischer Behandlung, Krankenhausaufenthalt, verlorenem Gepäck, Reiseunterbrechungen oder Verspätungen.
• Wir empfehlen Ihnen dringend, eine umfassende Reiseversicherung , die Gesundheit, Unfälle, Stornierungen und andere potenzielle Risiken abdeckt.

10. Unsere Haftung

• Wir treten als Vermittler für Hotels, Transportunternehmen, Reiseveranstalter und andere Drittanbieter auf. Wir haften nicht für deren Handlungen oder Unterlassungen.
• Unsere Haftung ist, falls überhaupt eine besteht, auf den Betrag beschränkt, der uns für die betroffene Dienstleistung gezahlt wurde.

11. Beschwerden

• Etwaige Probleme müssen unverzüglich unserem Team oder dem zuständigen Vertreter vor Ort gemeldet werden, damit wir sie beheben können.
• Beschwerden, die nach der Reise eingehen, werden zwar geprüft, sind aber unter Umständen schwieriger zu bearbeiten.

11. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Indonesien. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Denpasar, Bali.

Stornierungsbedingungen – Kurzübersicht

1. Anzahlung: Nicht erstattungsfähig.
2. Mehr als 60 Tage vor Reiseantritt: Nur Verlust der Anzahlung.
3. 45–59 Tage: 50 % der gesamten Reisekosten.
4. 30–44 Tage: 75 % der gesamten Reisekosten.
5. <30 Days / No-show: 100 % der gesamten Reisekosten.
6. Bestimmte Leistungen sind zu 100 % nicht erstattungsfähig .

Rückerstattungen (sofern zutreffend) werden innerhalb von 30 Werktagen nach schriftlicher Stornierung bearbeitet