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Letzte Aktualisierung: 12. August 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für registrierte Reisebüros, Reiseveranstalter, Eventplaner und Firmenkunden („Partner“), die mit Polow Indonesia zusammenarbeiten. Sie gelten nicht für Reisende, die direkt bei uns buchen. Wenn Sie als Einzelgast oder Gruppe direkt buchen, beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gästebuchungen.

1. Definitionen

• „Leistungen“: Sämtliche Reisevorbereitungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft, Transport, Touren, Aktivitäten, Reiseleitung und Veranstaltungsorganisation, die von uns durchgeführt werden.
• „Buchung“: Eine vom Partner bestätigte Anfrage für Dienstleistungen.
• „Gast(en)“: Endkunden, die im Rahmen der Buchung des Partners reisen.

2. Buchungsprozess

1. Alle Buchungsanfragen müssen per E-Mail an info@polowindonesia.com und/oder Devit@polowindonesia.com oder über eine vereinbarte Buchungsplattform gesendet werden.
2. Buchungen werden bestätigt , wenn Polow Indonesia eine schriftliche Bestätigung ausstellt und die Anzahlung eingegangen ist.
3. Es obliegt dem Partner, genaue und vollständige Informationen über alle Gäste bereitzustellen, einschließlich vollständiger Namen, Reisedaten, Passdaten und besonderer Anforderungen.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

• Alle Preise verstehen sich netto, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
• Die Preise können sich bis zur Buchungsbestätigung ohne vorherige Ankündigung ändern.
• Die Zahlung muss in US-Dollar per Banküberweisung oder einer anderen vereinbarten Methode erfolgen
• Kaution:
  • Zur Bestätigung der Buchung ist eine Anzahlung von 30 % erforderlich, die nicht erstattet wird.
  • Bestimmte Anbieter (z. B. Luxusresorts, Veranstaltungsorte für besondere Anlässe) verlangen möglicherweise eine höhere Anzahlung oder eine vollständige Vorauszahlung zum Zeitpunkt der Buchung.
• Schlusszahlung:
  • Fällig 45 Tage vor dem Beginn der Dienstleistungen.
  • Bei Buchungen, die innerhalb von 45 Tagen erfolgen, ist die vollständige Zahlung bei Bestätigung fällig.
• Bei nicht fristgerechter Zahlung kann die automatische Stornierung zuzüglich anfallender Gebühren erfolgen.

3.1 Folgen verspäteter Zahlung

• Sollte die Zahlung nicht bis zum auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum eingehen, behält sich Polow Indonesia das Recht vor:
  1. Die Buchung kann ohne weitere Benachrichtigung ausgesetzt oder storniert werden.
     
  2. Sämtliche Inkassokosten, einschließlich Anwaltskosten, die im Zusammenhang mit der Beitreibung der Forderung entstanden sind, sind zurückzufordern.
     

4. Änderungen

• Änderungen, die nach der Bestätigung gewünscht werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.
• Namensänderungen können je nach den Richtlinien des Anbieters als Stornierungen behandelt werden.

5. Stornierungsbedingungen

Sofern im bestätigten Reiseplan oder in den Bedingungen des Anbieters nichts anderes angegeben ist, gilt Folgendes:

• Mehr als 60 Tage vor Anreise: Nur Verlust der Anzahlung.
• 45–59 Tage vor Anreise: 50 % des gesamten Buchungspreises.
• 30–44 Tage vor Anreise: 75 % des gesamten Buchungspreises.
• Bei Nichterscheinen oder Buchung weniger als 30 Tage vor Anreise werden100 % des gesamten Buchungspreises fällig.

⚠ Bestimmte Leistungen (z. B. Flüge, Kreuzfahrten, Hotelaufenthalte in der Hochsaison) sind zu 100 % nicht erstattungsfähig .

6. Höhere Gewalt

Polow Indonesia haftet nicht für Verspätungen, Änderungen oder Stornierungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen oder behördliche Auflagen. In solchen Fällen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Umbuchung. Es fallen jedoch die üblichen Stornogebühren an, sofern die Leistungsträger nicht darauf verzichten.

7. Verantwortlichkeiten der Partner

• Der Partner ist dafür verantwortlich, diese Bedingungen seinen Kunden mitzuteilen.
• Der Partner muss sicherstellen, dass alle Gäste die Visa-, Gesundheits- und Reisebestimmungen für Indonesien und andere Reiseziele auf ihrer Reiseroute erfüllen.
• Besondere Wünsche (z. B. bezüglich Ernährung, medizinischer Versorgung oder Zimmerwahl) müssen bei der Buchung schriftlich mitgeteilt werden.

7.1 Eigentumsrechte und Nutzung von Inhalten

• Während der Reise kann Polow Indonesia Fotos oder Videos von Gästen und Reiseaktivitäten zu Zwecken der Qualitätskontrolle, Dokumentation und Werbung anfertigen.
• Mit der Buchung bei uns bestätigt der Partner, dass er die erforderliche Zustimmung der Gäste eingeholt hat, damit Polow Indonesia diese Inhalte ohne Zahlung oder weitere Genehmigung in Marketingmaterialien, sozialen Medien, auf der Website und anderen Werbeplattformen verwenden darf.
• Wenn ein Gast oder Partner dieser Nutzung widersprechen möchte, muss er uns dies vor Reiseantritt schriftlich mitteilen

8. Reiseversicherung

• Polow Indonesia bietet keine Reiseversicherung an und haftet nicht für Kosten im Zusammenhang mit medizinischer Behandlung, Krankenhausaufenthalt, Gepäckverlust, Reiseabbruch, Verspätungen oder anderen Zwischenfällen.
• Es obliegt dem Partner, sicherzustellen, dass die Gäste vor Reiseantritt eine umfassende Reiseversicherung abschließen, die Gesundheit, Unfälle, Stornierungen und andere potenzielle Risiken abdeckt

9. Verbot von Wilderei und Umgehung

• Der Partner verpflichtet sich, innerhalb von 24 Monaten nach dem letzten Buchungsdatum ohne vorherige schriftliche Zustimmung keine Lieferanten, Dienstleister oder Kunden von Polow Indonesia, die von Polow Indonesia vermittelt wurden , abzuwerben, Verträge mit ihnen abzuschließen oder direkt mit ihnen zusammenzuarbeiten
• Jeder Verstoß gegen diese Klausel berechtigt Polow Indonesia zur Geltendmachung eines pauschalierten Schadensersatzes in Höhe des geschätzten Wertes des entgangenen Geschäfts.

10. Haftung

• Polow Indonesia tritt als Vermittler für Drittanbieter auf und haftet nicht für Verluste, Schäden, Verletzungen oder Todesfälle, die durch deren Handlungen oder Unterlassungen entstehen.
• Unsere Haftung ist auf den Gesamtwert der Buchung beschränkt, den der Partner uns gezahlt hat.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

• Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Indonesien.
• Etwaige Streitigkeiten sollen gütlich beigelegt werden; andernfalls unterliegen sie der Gerichtsbarkeit der Gerichte in Denpasar, Bali.

Stornierungsbedingungen – Zusammenfassung für Reisebüros und Firmenpartner 

1. Anzahlung: Nicht erstattungsfähig.
2. >60 Tage: Nur Verlust der Einlage.
3. 45–59 Tage: 50 % der Gesamtkosten.
4. 30–44 Tage: 75 % der Gesamtkosten.
5. <30 Days / No Show: 100 % der Gesamtkosten.
6. Einige Leistungen sind zu 100 % nicht erstattungsfähig .
7. Rückerstattungen (sofern zutreffend) werden innerhalb von 30 Werktagen nach schriftlicher Stornierung bearbeitet.