Дезиана

Последнее обновление: 12 августа 2025 г

Настоящие Условия и положения применяются исключительно к зарегистрированным туристическим агентам, туроператорам, организаторам мероприятий и корпоративным клиентам («Партнерам»), работающим с Polow Indonesia. Они не распространяются на путешественников, бронирующих напрямую у нас. Если вы являетесь индивидуальным гостем или бронируете напрямую группой, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями для гостей.

1. Определения

• «Услуги»: Все виды организации поездок, включая, помимо прочего, проживание, транспорт, экскурсии, мероприятия, услуги гидов и организацию мероприятий, предоставляемые нами.
• «Бронирование»: Подтвержденный запрос на оказание услуг, отправленный Партнером.
• «Гость(и)»: Конечные клиенты, путешествующие по бронированию Партнера.

2. Процесс бронирования

1. Все запросы на бронирование необходимо отправлять по электронной почте на адреса info@polowindonesia.com и/или Devit@polowindonesia.com или через согласованную платформу бронирования.
2. Бронирование считается подтвержденным только после получения письменного подтверждения от компании Polow Indonesia и внесения первоначального депозита.
3. Партнер несет ответственность за предоставление точной и полной информации обо всех гостях, включая полные имена, даты поездки, паспортные данные и особые требования.

3. Тарифы и условия оплаты

• Все цены указаны без учета налогов , если иное не оговорено в письменной форме.
• Цены могут быть изменены без предварительного уведомления до подтверждения бронирования.
• Оплата должна быть произведена в долларах США банковским переводом или другим согласованным способом.
• Вклад:
  • Для подтверждения бронирования требуется невозвращаемый депозит в размере 30%.
  • Некоторые поставщики услуг (например, роскошные курорты, площадки для проведения специальных мероприятий) могут потребовать более высокий депозит или полную предоплату при бронировании.
• Окончательный платеж:
  • Оплата должна быть произведена за 45 дней до начала оказания услуг.
  • При бронировании в течение 45 дней полная оплата требуется при подтверждении бронирования.
• Несвоевременная оплата может привести к автоматической отмене договора с начислением соответствующих сборов.

3.1 Последствия просрочки платежа

• В случае неполучения оплаты к указанному в счете сроку, компания Polow Indonesia оставляет за собой право:
  1. Приостановить или отменить бронирование без предварительного уведомления.
     
  2. Возместите все расходы по взысканию задолженности, включая юридические издержки, понесенные при ее возврате.
     

4. Поправки

• Внесение изменений после подтверждения возможно только при наличии соответствующей возможности и может повлечь за собой дополнительные расходы.
• Изменение имени может рассматриваться как аннулирование договора в зависимости от политики поставщика.

5. Политика отмены

Если иное не указано в подтвержденном маршруте или условиях поставщика, действуют следующие правила:

• При бронировании более чем за 60 дней до прибытия: удерживается только залог.
• За 45–59 дней до прибытия: 50% от общей стоимости бронирования.
• За 30–44 дня до прибытия: 75% от общей стоимости бронирования.
• Менее чем за 30 дней до прибытия / Неявка: 100% от общей стоимости бронирования.

⚠ Некоторые услуги (например, авиабилеты, круизы, проживание в отелях в пиковый и высокий сезоны) не подлежат возврату в полном объеме после бронирования.

6. Форс-мажорные обстоятельства

Компания Polow Indonesia не несет ответственности за задержки, изменения или отмены, вызванные событиями, не зависящими от нас, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пандемии, политические волнения или правительственные постановления. В таких случаях мы окажем помощь в переносе бронирования, если это возможно, но будут применяться стандартные сборы за отмену, если поставщики услуг не откажутся от них.

7. Обязанности партнеров

• Партнер несет ответственность за доведение настоящих Условий до сведения своих клиентов.
• Партнер должен обеспечить соответствие всех гостей визовым, медицинским и туристическим требованиям для поездки в Индонезию и другие страны, включенные в их маршрут.
• Любые особые пожелания (касательные диеты, медицинские показания, предпочтения относительно номера) должны быть указаны в письменной форме во время бронирования.

7.1 Право собственности на контент и его использование

• Во время поездки компания Polow Indonesia может делать фотографии или видеозаписи гостей и мероприятий, связанных с путешествием, для контроля качества, документирования и рекламных целей.
• Бронируя у нас, Партнер подтверждает, что получил необходимое согласие от Гостей на использование компанией Polow Indonesia такого контента в маркетинговых материалах, социальных сетях, на веб-сайте и других рекламных платформах без оплаты или дополнительного согласования.
• Если гость или партнер желает отказаться от такого использования, он должен сообщить нам об этом в письменной форме до начала поездки.

8. Страхование путешествий

• Компания Polow Indonesia не предоставляет туристическую страховку и не несет ответственности за любые расходы, связанные с медицинским лечением, госпитализацией, потерей багажа, прерыванием поездки, задержками или любыми другими инцидентами.
• Партнер несет ответственность за то, чтобы гости приобрели комплексную туристическую страховку, покрывающую медицинское обслуживание, несчастные случаи, отмену поездки и другие потенциальные риски, до начала путешествия.

9. Запрет на браконьерство и обход правил

• Партнер обязуется не предлагать свои услуги, не заключать договоры и не пытаться напрямую сотрудничать с поставщиками, поставщиками услуг или клиентами Polow Indonesia, представленными Polow Indonesia, в течение 24 месяцев после последней даты бронирования без предварительного письменного согласия.
• Любое нарушение данного пункта дает компании Polow Indonesia право требовать неустойку, эквивалентную оценочной стоимости утраченного бизнеса.

10. Ответственность

• Компания Polow Indonesia выступает в качестве агента сторонних поставщиков и не несет ответственности за убытки, ущерб, травмы или смерть, возникшие в результате их действий или бездействия.
• Наша ответственность ограничивается общей суммой бронирования, уплаченной нам Партнером.

11. Применимое право и разрешение споров

• Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Индонезия.
• Любые споры должны разрешаться мирным путем; в противном случае они будут подлежать юрисдикции судов Денпасара, Бали.

Правила отмены бронирования – краткое изложение для туристических агентств и корпоративных партнеров 

1. Залог: не возвращается.
2. >60 дней: Потеря только депозита.
3. 45–59 дней: 50% от общей стоимости.
4. 30–44 дня: 75% от общей стоимости.
5. <30 Days / No Show: 100% от общей стоимости.
6. Некоторые услуги не подлежат возврату в полном объеме при бронировании.
7. Возврат денежных средств (если применимо) будет осуществлен в течение 30 рабочих дней после письменного уведомления об отмене бронирования.