Sıkça Sorulan Sorular

Son Güncelleme: 12 Ağustos 2025

Bu Hüküm ve Koşullar yalnızca Polow Indonesia ile doğrudan rezervasyon yapan ve tatil, balayı, özel veya küçük grup gezileri düzenleyen yolcular ("Misafirler") için geçerlidir. Seyahat acenteleri, tur operatörleri veya kurumsal teşvik grupları için geçerli değildir. Eğer bir seyahat sektörü ortağıysanız, lütfen Ticari Rezervasyon Hüküm ve Koşullarımıza.

1. Rezervasyon Süreci

1. Tüm rezervasyon talepleri web sitemiz, e-posta ( Info@polowindonesia.com veya Devit@polowindonesia.com ) veya resmi satış kanallarımız aracılığıyla iletilmelidir
2. Rezervasyon sadece onaylandı Aldığımızda:
   • Sizden yazılı bir rezervasyon onayı ve
   • Gerekli depozito ödemesi.
3. Lütfen rezervasyon sırasında doğru bilgileri (pasaporttaki tam adınız, seyahat tarihleri, iletişim bilgileri ve varsa özel istekleriniz) verin.

2. Fiyatlar ve Ödeme

• Fiyatlar ABD doları cinsindendir ve rezervasyon anındaki müsaitliğe bağlıdır.
• Dahil olan ve olmayan kalemler seyahat programınızda veya faturanızda ayrıntılı olarak belirtilecektir.
• Mevduat:
  • Rezervasyonun onaylanması için toplam seyahat maliyetinin %30'u gereklidir.
  • Bazı hizmetler (örneğin, uçuşlar, kruvaziyerler, lüks tatil köyleri) daha yüksek depozito veya tam ön ödeme gerektirebilir.
• Son Ödeme:
  • Seyahat başlangıç ​​tarihinizden 45 gün önce ödenmesi gerekmektedir
  • Seyahat tarihinden 45 gün içinde yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon onaylandığında ödemenin tamamı yapılmalıdır.

2.1 Gecikmiş Ödemenin Sonuçları

• Ödemeler banka havalesiyle veya yazılı olarak kararlaştırılan diğer yöntemlerle yapılabilir.
• Faturanızda belirtilen son ödeme tarihine kadar ödeme alınmadığı takdirde, Polow Indonesia aşağıdaki hakları saklı tutar:
  • Rezervasyonunuzu, daha önce yaptığınız ödemelerin iadesi olmadan iptal edebilirsiniz.
    
  • Ödeme tamamlanana kadar seyahat belgelerini veya onaylarını vermeyin.
    

3. Değişiklikler

• Rezervasyon onayından sonra yapılan değişiklikler müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek ücretlere tabi olabilir.
• Önemli değişiklikler (tarihler, varış yerleri, konaklama yerleri) iptal ve yeniden rezervasyon olarak değerlendirilebilir ve ilgili ücretler uygulanabilir.

4. İptal Politikası

Seyahat programınızda veya faturanızda aksi belirtilmedikçe, aşağıdakiler geçerlidir:

• Kalkıştan 60 günden fazla süre önce: Sadece depozito kaybı söz konusudur.
• Yolculuktan 45-59 gün önce: Toplam seyahat maliyetinin %50'si.
• Yola çıkmadan 30-44 gün önce: Toplam seyahat maliyetinin %75'i.
• Seyahatten 30 günden az süre kala iptal edilmesi / Seyahate katılmama durumunda: Toplam seyahat ücretinin %100'ü.

⚠ Bazı hizmetler (örneğin, uçuşlar, kruvaziyerler, yüksek sezon otelleri) %100 oranında iade edilemez .

5. Mücbir Sebep

Kontrolümüz dışında gelişen olaylardan (örneğin, doğal afetler, salgın hastalıklar, siyasi karışıklıklar, hükümet düzenlemeleri) kaynaklanan herhangi bir aksaklık veya gecikmeden sorumlu değiliz.
Bu gibi durumlarda, mümkün olduğunca yeniden planlama konusunda yardımcı olacağız, ancak tedarikçiler iptal etmedikçe standart iptal ücretleri uygulanacaktır.

6. Seyahat Belgeleri

• Geçerli pasaport, vize, izin ve diğer gerekli seyahat belgelerini temin etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
• Eksik veya hatalı belgelerden kaynaklanan uçağa binme reddi, girişin engellenmesi veya seyahat gecikmelerinden sorumlu değiliz.

7. Sağlık ve Fitness

• Geziye uygunluğunuzu değerlendirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bazı turlar fiziksel aktiviteler içerebilir.
• Rezervasyon yapmadan önce herhangi bir sağlık sorununuz varsa bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Aşılar, ilaçlar ve diğer sağlık gereksinimleri sizin sorumluluğunuzdadır.

8. İçerik Sahipliği ve Kullanımı

• Seyahatiniz sırasında Polow Indonesia, belgelemek ve tanıtım amaçlı olarak sizin ve seyahat deneyiminizin fotoğraflarını veya videolarını çekebilir.
• Bizimle seyahat ederek, Polow Indonesia'ya bu görselleri pazarlama materyallerimizde, web sitemizde, sosyal medyada ve diğer tanıtım platformlarımızda, ayrıca onay veya ödeme gerektirmeden kullanma hakkını vermiş olursunuz.
• Bu tür içeriklerde yer almak istemiyorsanız, lütfen seyahatiniz başlamadan önce bize yazılı olarak bildirin

9. Seyahat Sigortası

• Polow Indonesia seyahat sigortası sağlamamaktadır ve tıbbi tedavi, hastaneye yatış, kayıp bagaj, seyahat kesintileri veya gecikmelerle ilgili hiçbir masraftan sorumlu değildir
• Seyahatinizden önce sağlık, kaza, iptal ve diğer olası riskleri kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz

10. Sorumluluğumuz

• Oteller, ulaşım şirketleri, tur operatörleri ve diğer üçüncü taraf tedarikçiler için acente olarak hareket ediyoruz. Onların eylemlerinden veya ihmallerinden sorumlu değiliz.
• Varsa, sorumluluğumuz etkilenen hizmet için bize ödenen tutarla sınırlıdır.

11. Şikayetler

• Herhangi bir sorun yaşarsanız, çözüme kavuşturabilmemiz için derhal ekibimize veya yerel temsilcimize bildirmelisiniz.
• Gezi sonrasında alınan şikayetler incelenecek ancak çözüme kavuşturulması daha zor olabilir.

11. Uygulanacak Hukuk

Bu Şartlar Endonezya Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Denpasar, Bali'deki mahkemelerin yargı yetkisi geçerli olacaktır.

İptal Politikası – Hızlı Referans

1. Depozito: İade edilmez.
2. Seyahatten 60 gün önce: Sadece depozito kaybı.
3. 45-59 Gün: Toplam seyahat maliyetinin %50'si.
4. 30-44 Gün: Toplam seyahat maliyetinin %75'i.
5. <30 Days / No-show: Toplam seyahat maliyetinin %100'ü.
6. Bazı hizmetler %100 oranında iade edilemez .

Geri ödemeler (varsa) yazılı iptal bildiriminden sonra 30 iş günü içinde işleme alınır