Son Güncelleme: 12 Ağustos 2025

Bu Hüküm ve Koşullar, yalnızca Polow Indonesia ile çalışan kayıtlı seyahat acenteleri, tur operatörleri, etkinlik planlayıcıları ve kurumsal müşteriler (“Ortaklar”) için geçerlidir. Doğrudan bizimle rezervasyon yapan yolcular için geçerli değildir. Bireysel bir misafir veya grup olarak doğrudan rezervasyon yapıyorsanız, lütfen Misafir Rezervasyon Hüküm ve Koşullarımıza

1. Tanımlar

• “Hizmetler”: Konaklama, ulaşım, turlar, aktiviteler, rehberler ve etkinlik düzenlemeleri de dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, tarafımızdan sağlanan tüm seyahat düzenlemeleri.
• “Rezervasyon”: İş ortağı tarafından gönderilen ve onaylanan bir Hizmet talebi.
• “Misafir(ler)”: İş ortağının rezervasyonu kapsamında seyahat eden son müşteriler.

2. Rezervasyon Süreci

1. Tüm rezervasyon talepleri info@polowindonesia.com ve/veya Devit@polowindonesia.com adreslerine e-posta yoluyla veya kararlaştırılan bir rezervasyon platformu aracılığıyla gönderilmelidir
2. Rezervasyonlar, Polow Indonesia tarafından yazılı onay verilene ve ilk depozito alınana kadar kesinleşmiş sayılmaz
3. İş ortağının sorumluluğu, tüm misafirler için tam adlar, seyahat tarihleri, pasaport bilgileri ve özel gereksinimler de dahil olmak üzere doğru ve eksiksiz bilgi sağlamaktır.

3. Ücretler ve Ödeme Koşulları

• Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, tüm fiyatlar net fiyatlardır
• Rezervasyon onaylanana kadar fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
• Ödeme, banka havalesi veya kararlaştırılan başka bir yöntemle ABD doları cinsinden yapılmalıdır
• Mevduat:
  • Rezervasyonun onaylanması için %30 oranında iade edilmeyen bir ön ödeme gereklidir.
  • Bazı tedarikçiler (örneğin, lüks oteller, özel etkinlik mekanları) rezervasyon sırasında daha yüksek bir depozito veya tam ön ödeme talep edebilir.
• Son Ödeme:
  • Hizmetlerin başlangıç ​​tarihinden 45 gün önce ödenmesi gerekmektedir
  • 45 gün içinde yapılan rezervasyonlar için, onay sırasında ödemenin tamamı yapılmalıdır.
• Ödemenin zamanında yapılmaması, geçerli ücretlerle birlikte otomatik olarak iptale yol açabilir.

3.1 Gecikmiş Ödemenin Sonuçları

• Faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödeme alınmadığı takdirde, Polow Indonesia aşağıdaki hakları saklı tutar:
  1. Rezervasyonu önceden haber vermeden askıya alabilir veya iptal edebilirsiniz.
     
  2. Borcun tahsili sırasında yapılan tüm tahsilat masraflarını, avukatlık ücretleri de dahil olmak üzere, geri alın.
     

4. Değişiklikler

• Onaydan sonra talep edilen değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve ek ücretlere neden olabilir.
• Tedarikçi politikasına bağlı olarak isim değişiklikleri iptal olarak değerlendirilebilir.

5. İptal Politikası

Onaylanmış seyahat programında veya tedarikçi şartlarında aksi belirtilmedikçe, aşağıdakiler geçerlidir:

• Varıştan 60 günden fazla süre önce: Sadece depozito kaybı söz konusudur.
• Varıştan 45-59 gün önce: Toplam rezervasyon ücretinin %50'si.
• Varıştan 30-44 gün önce: Toplam rezervasyon ücretinin %75'i.
• Varıştan 30 günden az süre kala iptal / Gelmeme durumunda: Toplam rezervasyon bedelinin %100'ü.

⚠ Bazı hizmetler (örneğin, uçuşlar, kruvaziyerler, yoğun sezon otel konaklamaları) %100 iade edilemez .

6. Mücbir Sebep

Polow Indonesia, doğal afetler, salgın hastalıklar, siyasi karışıklıklar veya hükümet düzenlemeleri de dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kontrolümüz dışında gelişen olaylardan kaynaklanan gecikmelerden, değişikliklerden veya iptallerden sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda, mümkün olduğunca yeniden planlama konusunda yardımcı olacağız, ancak tedarikçiler iptal etmedikçe standart iptal ücretleri uygulanacaktır.

7. Ortak Sorumlulukları

• İş ortağı, bu şartları müşterilerine iletmekten sorumludur.
• İş ortağı, tüm konukların Endonezya ve seyahat programlarındaki diğer destinasyonlar için vize, sağlık ve seyahat şartlarını karşıladığından emin olmalıdır.
• Özel istekleriniz (diyet, tıbbi, oda tercihleri) rezervasyon sırasında yazılı olarak bildirilmelidir.

7.1 İçerik Sahipliği ve Kullanımı

• Polow Indonesia, seyahat sırasında kalite kontrol, dokümantasyon ve tanıtım amaçlarıyla misafirlerin ve seyahat aktivitelerinin fotoğraflarını veya videolarını çekebilir.
• Bizimle rezervasyon yaparak, Ortak, söz konusu içeriğin Polow Indonesia tarafından pazarlama materyallerinde, sosyal medyada, web sitesinde ve diğer tanıtım platformlarında herhangi bir ödeme veya ek onay alınmaksızın kullanılabilmesi için Misafirlerden gerekli izni aldığını teyit eder.
• Misafir veya iş ortağı bu kullanımdan vazgeçmek isterse, seyahatin başlamasından önce bize yazılı olarak bildirmelidir

8. Seyahat Sigortası

• Polow Indonesia seyahat sigortası sağlamamaktadır ve tıbbi tedavi, hastaneye yatış, bagaj kaybı, seyahat kesintisi, gecikmeler veya diğer olaylarla ilgili hiçbir masraftan sorumlu değildir
• İş ortağının sorumluluğu, misafirlerin seyahatten önce sağlık, kaza, iptal ve diğer olası riskleri kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası satın almalarını sağlamaktır

9. Kaçak Avcılık ve Hile Yapmama

• Ortak, son rezervasyon tarihinden itibaren 24 ay süreyle, önceden yazılı onay alınmaksızın, Polow Indonesia tarafından tanıtılan herhangi bir tedarikçi, hizmet sağlayıcı veya müşteriyle doğrudan iletişim kurmamayı, sözleşme imzalamamayı veya iş birliği yapmaya çalışmamayı kabul eder
• Bu maddenin herhangi bir ihlali, Polow Indonesia'nın kaybedilen işin tahmini değerine eşdeğer tazminat talep etme hakkını doğuracaktır.

10. Sorumluluk

• Polow Indonesia, üçüncü taraf tedarikçiler adına acente olarak hareket eder ve onların eylemlerinden veya ihmallerinden kaynaklanan kayıp, hasar, yaralanma veya ölümden sorumlu değildir.
• Sorumluluğumuz, Ortak tarafından bize ödenen rezervasyonun toplam değeriyle sınırlıdır.

11. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

• Bu Şartlar Endonezya Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
• Herhangi bir anlaşmazlık dostane yollarla çözülecektir; aksi takdirde, Denpasar, Bali'deki mahkemelerin yargı yetkisine tabi olacaktır.

İptal Politikası – Seyahat Acenteleri ve Kurumsal Ortaklar İçin Özet 

1. Depozito: İade edilmez.
2. >60 Gün: Sadece depozitonun kaybı.
3. 45-59 Gün: Toplam maliyetin %50'si.
4. 30-44 Gün: Toplam maliyetin %75'i.
5. <30 Days / No ShowToplam maliyetin %100'ü.
6. Bazı hizmetler rezervasyon sırasında %100 oranında iade edilemez
7. İptal işlemi yazılı olarak yapıldıktan sonra, (varsa) geri ödemeler 30 iş günü içinde gerçekleştirilecektir .