Foire aux questions

Dernière mise à jour : 12 août 2025

Les présentes conditions générales s’appliquent uniquement aux voyageurs (« Clients ») réservant directement auprès de Polow Indonesia pour des voyages d’agrément, des voyages de noces, des séjours privés ou en petits groupes. Elles ne s’appliquent pas aux agences de voyages, aux voyagistes ni aux groupes participant à des voyages de motivation d’entreprise. Si vous êtes un partenaire du secteur du tourisme, veuillez consulter nos conditions générales de réservation pour les professionnels.

1. Processus de réservation

1. Toutes les demandes de réservation doivent être soumises via notre site web, par e-mail (Info@polowindonesia.com ou Devit@polowindonesia.com) ou via nos canaux de vente officiels.
2. Une réservation est uniquement confirmé une fois que nous aurons reçu :
   • Une confirmation de réservation écrite de votre part, et
   • Le paiement de l'acompte requis.
3. Veuillez fournir des informations exactes (noms complets tels qu'ils figurent sur le passeport, dates de voyage, coordonnées et toute demande particulière) au moment de la réservation.

2. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en dollars américains et sont sujets à disponibilité au moment de la réservation.
• Les inclusions et les exclusions seront détaillées dans votre itinéraire ou sur votre facture.
• Dépôt:
  • Un acompte de 30 % du coût total du voyage est requis pour confirmer la réservation.
  • Certains services (par exemple, les vols, les croisières, les complexes hôteliers de luxe) peuvent exiger des dépôts plus élevés ou un paiement intégral anticipé.
• Paiement final:
  • À régler 45 jours avant la date de début de votre voyage.
  • Les réservations effectuées dans les 45 jours précédant le départ nécessitent un paiement intégral à la confirmation.

2.1 Conséquences d'un retard de paiement

• Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par d'autres moyens convenus par écrit.
• Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance indiquée sur votre facture, Polow Indonesia se réserve le droit de :
  • Annulation de votre réservation sans remboursement des sommes déjà versées.
    
  • Ne transmettez aucun document de voyage ni confirmation jusqu'au paiement intégral.
    

3. Amendements

• Les modifications après confirmation de réservation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Tout changement important (dates, destinations, hébergements) peut être considéré comme une annulation ou une nouvelle réservation, avec les frais applicables.

4. Politique d'annulation

Sauf indication contraire dans votre itinéraire ou votre facture, les conditions suivantes s'appliquent :

• Plus de 60 jours avant le départ: perte de l'acompte uniquement.
• 45 à 59 jours avant le départ: 50 % du coût total du voyage.
• 30 à 44 jours avant le départ: 75 % du coût total du voyage.
• Moins de 30 jours avant le départ / Absence: 100 % du coût total du voyage.

⚠ Certains services (par exemple, les vols, les croisières, les hôtels en haute saison) ne sont pas remboursables à 100 % une fois réservés.

5. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances d'exécution dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques, réglementations gouvernementales, etc.).
Dans ce cas, nous vous aiderons à reprogrammer votre prestation lorsque cela sera possible, mais les frais d'annulation habituels s'appliqueront, sauf si les fournisseurs y renoncent.

6. Documents de voyage

• Il vous incombe d'obtenir les passeports, visas, permis et autres documents de voyage valides.
• Nous ne sommes pas responsables des refus d'embarquement, des refus d'entrée ou des retards de voyage causés par des documents incomplets ou incorrects.

7. Santé et forme physique

• Il vous incombe d'évaluer si ce voyage vous convient. Certaines excursions peuvent comporter des activités physiques.
• Toute condition médicale doit nous être signalée avant la réservation.
• Les vaccinations, les médicaments et autres exigences sanitaires sont de votre responsabilité.

8. Propriété et utilisation du contenu

• Durant votre voyage, Polow Indonesia pourra prendre des photos ou des vidéos de vous et de votre expérience de voyage à des fins de documentation et de promotion.
• En voyageant avec nous, vous accordez à Polow Indonesia le droit d'utiliser ces images dans nos supports marketing, sur notre site web, sur nos réseaux sociaux et sur d'autres plateformes promotionnelles, sans autre consentement ni paiement.
• Si vous ne souhaitez pas apparaître dans ce type de contenu, veuillez nous en informer par écrit avant le début de votre voyage.

9. Assurance voyage

• Polow Indonesia ne propose pas d'assurance voyage et décline responsabilité quant aux frais liés aux soins médicaux, à l'hospitalisation, à la perte de bagages, aux interruptions ou aux retards de voyage.
• Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant la santé, les accidents, les annulations et autres risques potentiels avant votre départ.

10. Notre responsabilité

• Nous agissons en tant qu'agent pour les hôtels, les compagnies de transport, les voyagistes et autres prestataires tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs actes ou omissions.
• Notre responsabilité, le cas échéant, est limitée au montant qui nous a été versé pour le service concerné.

11. Réclamations

• Tout problème doit être immédiatement signalé à notre équipe ou à notre représentant local afin que nous puissions le résoudre.
• Les plaintes reçues après le voyage seront examinées, mais il pourrait être plus difficile de les traiter.

11. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit indonésien. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux de Denpasar, à Bali.

Politique d'annulation – Guide rapide

1. Acompte: Non remboursable.
2. >60 jours avant le voyage: Perte de l'acompte uniquement.
3. 45–59 jours: 50 % du coût total du voyage.
4. 30 à 44 jours: 75 % du coût total du voyage.
5. <30 Days / No-show: 100% du coût total du voyage.
6. Certains services ne sont pas remboursables à 100 % une fois réservés.

Les remboursements (le cas échéant) sont traités dans un délai de 30 jours ouvrables après l'annulation écrite.