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politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2025

Polow Indonesia (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre site web [www.polowindonesia.com], utilisez nos services ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

1. Informations que nous recueillons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

A. Informations que vous fournissez directement

  • Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
  • Nom de l'entreprise, poste occupé et coordonnées professionnelles (pour les demandes B2B).
  • Préférences de voyage, demandes spéciales et autres informations relatives au voyage.
  • Informations de paiement lors de la réservation ou de l'achat de services.

B. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :

  • Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation.
  • Pages consultées, temps passé sur les pages et données de navigation.
  • Cookies et technologies de suivi similaires (voir section 7 : Cookies).

C. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant de :

  • Partenaires commerciaux, agents de voyages ou affiliés.
  • Bases de données publiques et plateformes de médias sociaux (lorsque vous les autorisez).

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

  • Traiter et gérer les réservations, les itinéraires et les paiements.
  • Pour communiquer avec vous concernant vos demandes de renseignements, nos services et nos promotions.
  • Pour personnaliser les expériences de voyage et les recommandations.
  • Afin d'améliorer notre site web, nos services et notre assistance clientèle.
  • Pour se conformer aux obligations légales et résoudre les litiges.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

  • Prestataires de services: Hôtels, compagnies aériennes, sociétés de transport, guides touristiques et fournisseurs tiers nécessaires à l'exécution de votre réservation.
  • Partenaires commerciaux: agents de voyages, clients corporatifs et affiliés impliqués dans votre voyage.
  • Autorités légales: Lorsque la loi, la réglementation ou une décision de justice l'exige.
  • Prestataires techniques: Hébergement de sites web, traitement des paiements et services d'analyse.

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales.

5. Protection et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

  • Serveurs sécurisés avec protocoles de chiffrement (SSL/TLS).
  • Accès limité aux données personnelles, réservé au personnel autorisé.
  • Examens et mises à jour de sécurité réguliers.

6. Transferts internationaux de données

En tant qu'entreprise au service de clients du monde entier, vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes aux lois applicables en matière de protection des données.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et vous proposer des publicités ciblées. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site risquent alors de ne pas fonctionner correctement.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit à :

  • Accédez à vos données personnelles, mettez-les à jour ou supprimez-les.
  • Retirer mon consentement aux communications marketing.
  • Demandez une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
  • Déposez une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@polowindonesia.com.

9. Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites web tiers.

10. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour.

11. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter :

Polow Indonesia
Pecatu Indah Resort, Jalan Sahadewa 2 Blok D3/28, Pecatu, Badung Regency, Bali 80364
 📧 E-mail : Info@polowindonesia.com
 📞 Téléphone : +62 361 8954027

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Formulaire de contact

Conditions générales de réservation
(pour les agences de voyages et les partenaires commerciaux)

Dernière mise à jour : 12 août 2025

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux agences de voyages, voyagistes, organisateurs d'événements et clients professionnels agréés (« Partenaires ») travaillant avec Polow Indonesia. Elles ne s'appliquent pas aux voyageurs réservant directement auprès de nous. Si vous êtes un voyageur individuel ou un groupe réservant directement, veuillez consulter nos conditions générales de réservation pour les clients.

1. Définitions

  • « Services »: Toutes les prestations de voyage, y compris, mais sans s'y limiter, l'hébergement, le transport, les excursions, les activités, les guides et l'organisation d'événements que nous proposons.
  • « Réservation »: Une demande de services confirmée soumise par le partenaire.
  • « Client(s) »: Clients finaux voyageant dans le cadre de la réservation du Partenaire.

2. Processus de réservation

  1. Toutes les demandes de réservation doivent être envoyées par courriel à info@polowindonesia.com et/ou Devit@polowindonesia.com ou via une plateforme de réservation convenue.
  2. Les réservations ne sont confirmées qu'après réception d'une confirmation écrite de Polow Indonesia et du versement de l'acompte initial.
  3. Il incombe au partenaire de fournir des informations exactes et complètes sur tous les clients, notamment leurs noms complets, les dates de voyage, les informations relatives à leur passeport et leurs besoins particuliers.

3. Tarifs et modalités de paiement

  • Tous les tarifs sont nets, sauf accord contraire écrit.
  • Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans préavis jusqu'à la confirmation de la réservation.
  • Le paiement doit être effectué en dollars américains par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu.
  • Dépôt:
    • Un acompte non remboursable de 30 % est requis pour confirmer la réservation.
    • Certains prestataires (par exemple, les complexes hôteliers de luxe, les lieux pour événements spéciaux) peuvent exiger un acompte plus élevé ou un paiement intégral anticipé au moment de la réservation.
  • Paiement final:
    • À régler 45 jours avant la date de début des services.
    • Pour les réservations effectuées dans les 45 jours précédant la date, le paiement intégral est requis à la confirmation.
  • Le non-paiement dans les délais impartis peut entraîner une annulation automatique assortie des frais applicables.

3.1 Conséquences d'un retard de paiement

  • Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance indiquée sur la facture, Polow Indonesia se réserve le droit de :
    1. Suspendre ou annuler la réservation sans préavis.
    2. Recouvrez tous les frais de recouvrement, y compris les frais juridiques, engagés pour recouvrer la créance.

4. Amendements

  • Les modifications demandées après confirmation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
  • Les changements de nom peuvent être considérés comme des annulations selon la politique du fournisseur.

5. Politique d'annulation

Sauf indication contraire dans l'itinéraire confirmé ou les conditions du fournisseur, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Plus de 60 jours avant l'arrivée: perte de l'acompte uniquement.
  • 45 à 59 jours avant l'arrivée: 50 % du coût total de la réservation.
  • 30 à 44 jours avant l'arrivée: 75 % du coût total de la réservation.
  • Moins de 30 jours avant l'arrivée / Non-présentation: 100 % du coût total de la réservation.

⚠ Certains services (par exemple, les vols, les croisières, les séjours à l'hôtel en haute saison) ne sont pas remboursables à 100 % une fois réservés.

6. Force majeure

Polow Indonesia décline toute responsabilité en cas de retards, modifications ou annulations dus à des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les troubles politiques ou les réglementations gouvernementales. Dans ces cas, nous vous aiderons à reprogrammer votre événement dans la mesure du possible, mais les frais d'annulation habituels s'appliquent, sauf si les fournisseurs y renoncent.

7. Responsabilités du partenaire

  • Il incombe au partenaire de communiquer ces conditions à ses clients.
  • Le partenaire doit s'assurer que tous les invités remplissent les conditions requises en matière de visa, de santé et de voyage pour l'Indonésie et les autres destinations figurant dans leur itinéraire.
  • Toute demande particulière (régime alimentaire, médicale, préférences concernant la chambre) doit être soumise par écrit au moment de la réservation.

7.1 Propriété et utilisation du contenu

  • Durant le voyage, Polow Indonesia pourra prendre des photos ou des vidéos des clients et des activités touristiques à des fins de contrôle qualité, de documentation et de promotion.
  • En réservant avec nous, le Partenaire confirme avoir obtenu le consentement nécessaire des Clients pour que ce contenu soit utilisé par Polow Indonesia dans ses supports marketing, sur les réseaux sociaux, sur son site web et sur d'autres plateformes promotionnelles, sans paiement ni autre approbation.
  • Si un invité ou un partenaire souhaite se désinscrire de cette utilisation, il doit nous en informer par écrit avant le début du voyage.

8. Assurance voyage

  • Polow Indonesia ne propose pas d'assurance voyage et décline responsabilité quant aux frais liés aux soins médicaux, à l'hospitalisation, à la perte de bagages, à l'interruption de voyage, aux retards ou à tout autre incident.
  • Il incombe au partenaire de veiller à ce que les clients souscrivent une assurance voyage complète couvrant la santé, les accidents, les annulations et autres risques potentiels avant leur voyage.

9. Interdiction du braconnage et non-contournement

  • Le Partenaire s'engage à ne pas solliciter, contracter ou tenter de travailler directement avec les fournisseurs, prestataires de services ou clients de Polow Indonesia présentés par Polow Indonesia pendant une période de 24 mois après la dernière date de réservation, sans consentement écrit préalable.
  • Toute violation de cette clause autorisera Polow Indonesia à réclamer des dommages-intérêts forfaitaires équivalents à la valeur estimée du manque à gagner.

10. Responsabilité

  • Polow Indonesia agit en tant qu'agent pour des fournisseurs tiers et n'est pas responsable des pertes, dommages, blessures ou décès résultant de leurs actes ou omissions.
  • Notre responsabilité est limitée à la valeur totale de la réservation qui nous a été versée par le Partenaire.

11. Droit applicable et règlement des différends

  • Les présentes conditions générales sont régies par le droit de la République d'Indonésie.
  • Tout différend devra être réglé à l'amiable ; à défaut, il sera soumis à la juridiction des tribunaux de Denpasar, à Bali.

 

Politique d'annulation – Résumé pour les agences de voyages et les partenaires commerciaux 

  1. Acompte: Non remboursable.
  2. >60 jours: Perte du dépôt uniquement.
  3. 45–59 jours: 50 % du coût total.
  4. 30 à 44 jours: 75 % du coût total.
  5. <30 Days / No Show: 100% du coût total.
  6. Certains services ne sont pas remboursables à 100% lors de la réservation.
  7. Les remboursements (le cas échéant) seront traités dans un délai de 30 jours ouvrables après l'annulation écrite.
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