Pertanyaan yang Sering Diajukan

Terakhir Diperbarui: 12 Agustus 2025

Syarat & Ketentuan ini hanya berlaku untuk wisatawan (“Tamu”) yang memesan langsung dengan Polow Indonesia untuk perjalanan liburan, bulan madu, perjalanan pribadi, atau perjalanan kelompok kecil. Syarat & Ketentuan ini tidak berlaku untuk agen perjalanan, operator tur, atau kelompok insentif perusahaan. Jika Anda adalah mitra industri perjalanan, silakan lihat Syarat & Ketentuan Pemesanan Perdagangan.

1. Proses Pemesanan

1. Semua permintaan pemesanan harus diajukan melalui situs web kami, email (Info@polowindonesia.com atau Devit@polowindonesia.com), atau melalui saluran penjualan resmi kami.
2. Pemesanan saja dikonfirmasi setelah kami menerima:
   • Konfirmasi pemesanan tertulis dari Anda, dan
   • Pembayaran deposit yang dibutuhkan.
3. Harap berikan informasi yang akurat (nama lengkap sesuai paspor, tanggal perjalanan, detail kontak, dan permintaan khusus apa pun) pada saat pemesanan.

2. Harga & Pembayaran

• Harga yang tertera dalam USD dan tergantung ketersediaan pada saat pemesanan.
• Rincian mengenai hal-hal yang termasuk dan tidak termasuk akan tercantum dalam rencana perjalanan atau faktur Anda.
• Deposito:
  • 30% dari total biaya perjalanan diperlukan untuk mengkonfirmasi pemesanan.
  • Layanan tertentu (misalnya, penerbangan, pelayaran, resor mewah) mungkin memerlukan deposit yang lebih tinggi atau pembayaran penuh di muka.
• Pembayaran Akhir:
  • Jatuh tempo 45 hari sebelum tanggal mulai perjalanan Anda.
  • Pemesanan yang dilakukan dalam waktu 45 hari sebelum keberangkatan memerlukan pembayaran penuh pada saat konfirmasi.

2.1 Konsekuensi Keterlambatan Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, atau metode lain yang disepakati secara tertulis.
• Jika pembayaran tidak diterima hingga tanggal jatuh tempo yang tertera pada faktur Anda, Polow Indonesia berhak untuk:
  • Batalkan pemesanan Anda tanpa pengembalian dana atas pembayaran yang telah dilakukan.
    
  • Tahan semua dokumen atau konfirmasi perjalanan hingga pembayaran selesai.
    

3. Amandemen

• Perubahan setelah konfirmasi pemesanan bergantung pada ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
• Perubahan signifikan (tanggal, tujuan, akomodasi) dapat dianggap sebagai pembatalan dan pemesanan ulang, dengan biaya yang berlaku.

4. Kebijakan Pembatalan

Kecuali dinyatakan lain dalam rencana perjalanan atau faktur Anda, ketentuan berikut berlaku:

• Lebih dari 60 hari sebelum keberangkatan: Hanya uang deposit yang hangus.
• 45–59 hari sebelum keberangkatan: 50% dari total biaya perjalanan.
• 30–44 hari sebelum keberangkatan: 75% dari total biaya perjalanan.
• Kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan / Tidak hadir: 100% dari total biaya perjalanan.

⚠ Layanan tertentu (misalnya, penerbangan, pelayaran, hotel di musim ramai) tidak dapat dikembalikan sama sekali setelah dipesan.

5. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami (misalnya, bencana alam, pandemi, kerusuhan politik, peraturan pemerintah).
Dalam kasus seperti itu, kami akan membantu penjadwalan ulang jika memungkinkan, tetapi biaya pembatalan standar tetap berlaku kecuali jika pemasok membebaskannya.

6. Dokumen Perjalanan

• Anda bertanggung jawab untuk memperoleh paspor, visa, izin, dan dokumen perjalanan lain yang diperlukan yang masih berlaku.
• Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan boarding, penolakan masuk, atau penundaan perjalanan yang disebabkan oleh dokumen yang tidak lengkap atau salah.

7. Kesehatan & Kebugaran

• Anda bertanggung jawab untuk menilai kesesuaian Anda untuk perjalanan tersebut. Beberapa tur mungkin melibatkan aktivitas fisik.
• Segala kondisi medis wajib diungkapkan kepada kami sebelum melakukan pemesanan.
• Vaksinasi, pengobatan, dan persyaratan kesehatan lainnya adalah tanggung jawab Anda.

8. Kepemilikan & Penggunaan Konten

• Selama perjalanan Anda, Polow Indonesia mungkin akan mengambil foto atau video Anda dan pengalaman perjalanan Anda untuk keperluan dokumentasi dan promosi.
• Dengan melakukan perjalanan bersama kami, Anda memberikan hak kepada Polow Indonesia untuk menggunakan gambar-gambar tersebut dalam materi pemasaran, situs web, media sosial, dan platform promosi lainnya tanpa persetujuan atau pembayaran lebih lanjut.
• Jika Anda tidak ingin tampil dalam konten tersebut, harap beri tahu kami secara tertulis sebelum perjalanan Anda dimulai.

9. Asuransi Perjalanan

• Polow Indonesia tidak menyediakan asuransi perjalanan dan tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang terkait dengan perawatan medis, rawat inap, kehilangan bagasi, gangguan perjalanan, atau penundaan.
• Kami sangat menyarankan untuk membeli asuransi perjalanan komprehensif yang mencakup kesehatan, kecelakaan, pembatalan, dan risiko potensial lainnya sebelum keberangkatan Anda.

10. Tanggung Jawab Kami

• Kami bertindak sebagai agen untuk hotel, perusahaan transportasi, operator tur, dan pemasok pihak ketiga lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian mereka.
• Tanggung jawab kami, jika ada, terbatas pada jumlah yang dibayarkan kepada kami untuk layanan yang terkena dampak.

11. Keluhan

• Segala permasalahan harus segera dilaporkan kepada tim kami atau perwakilan lokal agar kami dapat menyelesaikannya.
• Keluhan yang diterima setelah perjalanan akan ditinjau, tetapi mungkin akan lebih sulit untuk ditangani.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Denpasar, Bali.

Kebijakan Pembatalan – Panduan Singkat

1. Deposit: Tidak dapat dikembalikan.
2. >60 Hari Sebelum Perjalanan: Hanya uang muka yang hangus.
3. 45–59 Hari: 50% dari total biaya perjalanan.
4. 30–44 Hari: 75% dari total biaya perjalanan.
5. <30 Days / No-show: 100% dari total biaya perjalanan.
6. Layanan tertentu tidak dapat dikembalikan sama sekali setelah dipesan.

Pengembalian dana (jika berlaku) diproses dalam waktu 30 hari kerja setelah pembatalan tertulis.