Hubungi kami

Tentang Kami

Didirikan pada tahun 1999 oleh Bapak Devit Yerry, Polow Indonesia adalah Perusahaan Manajemen Destinasi (DMC) terpercaya yang mengkhususkan diri dalam perjalanan yang dirancang khusus di seluruh kepulauan Indonesia dan Asia Tenggara. Dengan pengalaman lebih dari dua dekade, kami bangga menciptakan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan — mulai dari liburan mewah dan ekspedisi petualangan hingga program insentif berdampak tinggi dan acara MICE perusahaan.

Kami tidak menyebut Anda klien — kami menyebut Anda Tamu. Sebagai perusahaan perjalanan butik, kami fokus pada kualitas daripada kuantitas, menawarkan layanan yang sangat personal yang sesuai dengan harapan, minat, dan anggaran Anda. Baik Anda merencanakan bulan madu romantis di Raja Ampat, retret team-building di Bali, atau perjalanan insentif di berbagai pulau, tim kami yang multibahasa dan berakar lokal memastikan setiap detail ditangani dengan cermat, tepat, dan penuh semangat. Melalui merek-merek khusus kami — Polow (Liburan), Indonesia Adventure (Ekspedisi), dan Bali Incentive (MICE) — kami memberikan pengalaman yang lancar, bermakna, dan luar biasa yang mencerminkan misi kami: melayani dengan keunggulan dan tidak pernah puas dengan yang biasa-biasa saja.

Hubungi Kami Menjadi Mitra Kami

25+

Pengalaman Bertahun-tahun di Lapangan. Kami telah merancang perjalanan di seluruh Indonesia selama lebih dari dua dekade — dengan pemahaman mendalam tentang budaya lokal, logistik, dan harapan klien.

300+

Perjalanan Sukses yang Telah Kami Wujudkan Mulai dari perjalanan individual hingga program insentif multi-pulau yang kompleks, kami telah mendukung agen dan mitra global dengan pelaksanaan yang lancar di setiap langkahnya.

100+

Dipercaya oleh Merek Global & Agen Perjalanan. Nama-nama internasional seperti Canon, Red Bull, Citroën, dan banyak lagi telah mengandalkan kami untuk memberikan pengalaman perjalanan yang luar biasa — dan Anda pun bisa.

Solusi komprehensif yang disesuaikan untuk kebutuhan unik

Layanan Kami

Tur Rekreasi yang Disesuaikan

Retret Kesehatan

Perjalanan Kelompok & Perjalanan Minat Khusus

Perjalanan Insentif & Acara Korporat (MICE)

Wisata Petualangan (pendakian, menyelam, gunung berapi, dll.)

Pemesanan Hotel, Vila & Resor Butik

Penyewaan Mobil & Logistik Transportasi

Layanan Pemandu Pribadi & Pemimpin Tur

Pemesanan Tiket Penerbangan Domestik & Kapal Feri

Perencanaan Pernikahan dan Bulan Madu di Destinasi Wisata

Kegiatan Membangun Tim & Pengalaman Unik

Tim profesional kami yang berpengalaman akan membantu Anda selama perjalanan Anda

Temui Tim Kami

Devit Yerry

Pendiri & CEO
+62 815 5707 724
devit@polowindonesia.com

Angelika

Kepala Pemasaran & Kemitraan
angelika@polowindonesia.com

Iedfitov

Pengembangan Bisnis
itov@polowindonesia.com

Indira Kirani

Pemasaran Media Sosial
indira@polowindonesia.com

Tim pemandu kami yang terdiri dari para profesional berpengalaman akan membantu Anda selama perjalanan

Bertemu dengan Tuan Rumah Anda

Ayoub

Pemandu Wisata untuk Bali

Florry

Pemandu Wisata untuk Flores

Ugi

Pemandu Wisata untuk Bali

Idris Nasution

Pemandu Wisata Sumatera

Ian Badewi

Pemandu Wisata untuk Sulawesi & Papua

Arta

Pemandu Wisata Lombok

Gambar WhatsApp 2025-10-02 pukul 21.21.03_fc5268e3

Ridwan

Pemandu Wisata untuk Jawa

Gambar ChatGPT 4 November 2025, 16:46:05

Desiana Andung

Pemandu Wisata untuk Sumba

Percayalah pada Kami

Merek dan perusahaan terkemuka yang telah memilih layanan kami

Hubungi kami

Ciptakan perjalanan istimewa Anda melalui kemitraan eksklusif kami

Formulir Kontak

Polow Indonesia

Lokasi Kantor:

Pecatu Indah Resort, Jalan Sahadewa 2 Blok D3/28, Pecatu, Kabupaten Badung, Bali 80364

+62-361-8954027

Dukungan Email:

info@polowindonesia.com
devit@polowindonesia.com

Polow Indonesia – Mitra perjalanan tepercaya Anda sejak 1999, merancang perjalanan khusus yang luar biasa di seluruh Indonesia dan Asia Tenggara dengan layanan personal, pengalaman petualangan, dan kenangan tak terlupakan.

Tautan Cepat

Mengeksplorasi

Media Sosial

Instagram Linkedin-in Facebook-f Youtube

Hubungi kami

Formulir Kontak

Syarat & Ketentuan Pemesanan
(Untuk Agen Perjalanan & Mitra Korporat)

Terakhir Diperbarui: 12 Agustus 2025

Syarat & Ketentuan ini berlaku secara eksklusif untuk agen perjalanan terdaftar, operator tur, perencana acara, dan klien korporat (“Mitra”) yang bekerja sama dengan Polow Indonesia. Syarat & Ketentuan ini tidak berlaku untuk wisatawan yang memesan langsung melalui kami. Jika Anda adalah tamu individu atau grup yang memesan langsung, silakan merujuk ke Syarat & Ketentuan Pemesanan Tamu

1. Definisi

  • “Layanan”: Semua pengaturan perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada akomodasi, transportasi, tur, aktivitas, pemandu wisata, dan pengaturan acara yang disediakan oleh kami.
  • “Pemesanan”: Permintaan Layanan yang telah dikonfirmasi yang diajukan oleh Mitra.
  • “Tamu”: Klien akhir yang melakukan perjalanan atas pemesanan Mitra.

2. Proses Pemesanan

  1. Semua permintaan pemesanan harus dikirim melalui email ke info@polowindonesia.com dan/atau Devit@polowindonesia.com atau melalui platform pemesanan yang telah disepakati.
  2. Pemesanan tidak akan dikonfirmasi sampai konfirmasi tertulis dikeluarkan oleh Polow Indonesia dan deposit awal diterima.
  3. Merupakan tanggung jawab Mitra untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap untuk semua Tamu, termasuk nama lengkap, tanggal perjalanan, detail paspor, dan persyaratan khusus.

3. Tarif & Ketentuan Pembayaran

  • Semua harga adalah harga bersih kecuali disepakati lain secara tertulis.
  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan hingga pemesanan dikonfirmasi.
  • Pembayaran harus dilakukan dalam USD melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati.
  • Deposito:
    • Deposit 30% yang tidak dapat dikembalikan diperlukan untuk mengkonfirmasi pemesanan.
    • Penyedia layanan tertentu (misalnya, resor mewah, tempat acara khusus) mungkin memerlukan deposit yang lebih tinggi atau pembayaran penuh di muka pada saat pemesanan.
  • Pembayaran Akhir:
    • Pembayaran jatuh tempo 45 hari sebelum tanggal dimulainya layanan.
    • Untuk pemesanan yang dilakukan dalam kurun waktu 45 hari, pembayaran penuh wajib dilakukan pada saat konfirmasi.
  • Kegagalan membayar tepat waktu dapat mengakibatkan pembatalan otomatis dengan biaya yang berlaku.

3.1 Konsekuensi Keterlambatan Pembayaran

  • Jika pembayaran tidak diterima hingga tanggal jatuh tempo yang tertera pada faktur, Polow Indonesia berhak untuk:
    1. Menangguhkan atau membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
    2. Pulihkan semua biaya penagihan, termasuk biaya hukum, yang dikeluarkan dalam upaya penagihan utang.

4. Amandemen

  • Perubahan yang diminta setelah konfirmasi bergantung pada ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
  • Perubahan nama dapat dianggap sebagai pembatalan tergantung pada kebijakan pemasok.

5. Kebijakan Pembatalan

Kecuali dinyatakan lain dalam rencana perjalanan yang telah dikonfirmasi atau ketentuan pemasok, ketentuan berikut berlaku:

  • Lebih dari 60 hari sebelum kedatangan: Hanya uang deposit yang hangus.
  • 45–59 hari sebelum kedatangan: 50% dari total biaya pemesanan.
  • 30–44 hari sebelum kedatangan: 75% dari total biaya pemesanan.
  • Kurang dari 30 hari sebelum kedatangan / Tidak hadir: 100% dari total biaya pemesanan.

⚠ Layanan tertentu (misalnya, penerbangan, pelayaran, menginap di hotel pada musim ramai dan puncak) tidak dapat dikembalikan 100% setelah dipesan.

6. Keadaan Kahar

Polow Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, atau pembatalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kerusuhan politik, atau peraturan pemerintah. Dalam kasus tersebut, kami akan membantu penjadwalan ulang jika memungkinkan, tetapi biaya pembatalan standar akan berlaku kecuali jika pemasok membebaskannya.

7. Tanggung Jawab Mitra

  • Mitra bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan Ketentuan ini kepada klien mereka.
  • Mitra wajib memastikan semua Tamu memenuhi persyaratan visa, kesehatan, dan perjalanan untuk Indonesia dan destinasi lain dalam rencana perjalanan mereka.
  • Segala permintaan khusus (diet, medis, preferensi kamar) harus diajukan secara tertulis pada saat pemesanan.

7.1 Kepemilikan & Penggunaan Konten

  • Selama perjalanan, Polow Indonesia dapat mengambil foto atau video Tamu dan aktivitas perjalanan untuk keperluan kontrol kualitas, dokumentasi, dan promosi.
  • Dengan melakukan pemesanan melalui kami, Mitra mengkonfirmasi bahwa mereka telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari Tamu agar konten tersebut dapat digunakan oleh Polow Indonesia dalam materi pemasaran, media sosial, situs web, dan platform promosi lainnya tanpa pembayaran atau persetujuan lebih lanjut.
  • Jika Tamu atau Mitra ingin menolak penggunaan ini, mereka harus memberi tahu kami secara tertulis sebelum perjalanan dimulai.

8. Asuransi Perjalanan

  • Polow Indonesia tidak menyediakan asuransi perjalanan dan tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang terkait dengan perawatan medis, rawat inap, kehilangan bagasi, gangguan perjalanan, keterlambatan, atau insiden lainnya.
  • Merupakan tanggung jawab Mitra untuk memastikan Tamu membeli asuransi perjalanan komprehensif yang mencakup kesehatan, kecelakaan, pembatalan, dan risiko potensial lainnya sebelum perjalanan.

9. Dilarang Berburu Liar & Dilarang Melakukan Penghindaran Aturan

  • Mitra setuju untuk tidak meminta, membuat kontrak, atau mencoba bekerja secara langsung dengan pemasok, penyedia layanan, atau klien Polow Indonesia yang diperkenalkan oleh Polow Indonesia selama 24 bulan setelah tanggal pemesanan terakhir, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.
  • Pelanggaran terhadap klausul ini akan memberikan hak kepada Polow Indonesia untuk menuntut ganti rugi yang setara dengan nilai estimasi kerugian bisnis.

10. Tanggung Jawab

  • Polow Indonesia bertindak sebagai agen untuk pemasok pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, cedera, atau kematian yang diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian mereka.
  • Tanggung jawab kami terbatas pada total nilai pemesanan yang dibayarkan kepada kami oleh Mitra.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  • Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
  • Setiap perselisihan akan diselesaikan secara damai; jika tidak, perselisihan tersebut akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Denpasar, Bali.

 

Kebijakan Pembatalan – Ringkasan untuk Agen Perjalanan & Mitra Korporat 

  1. Deposit: Tidak dapat dikembalikan.
  2. >60 Hari: Hanya kehilangan deposit.
  3. 45–59 Hari: 50% dari total biaya.
  4. 30–44 Hari: 75% dari total biaya.
  5. <30 Days / No Show: 100% dari total biaya.
  6. Beberapa layanan tidak dapat dikembalikan sama sekali saat pemesanan.
  7. Pengembalian dana (jika berlaku) akan diproses dalam waktu 30 hari kerja setelah pembatalan tertulis.
Pesan Perjalanan Anda Sekarang