Hubungi kami

Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 12 Agustus 2025

Polow Indonesia (“kami”) menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami [www.polowindonesia.com], menggunakan layanan kami, atau berinteraksi dengan kami dengan cara apa pun.

Dengan menggunakan situs web dan layanan kami, Anda menyetujui praktik-praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan jenis informasi berikut:

A. Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

  • Nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat.
  • Nama perusahaan, posisi, dan detail kontak bisnis (untuk pertanyaan B2B).
  • Preferensi perjalanan, permintaan khusus, dan informasi lain yang berkaitan dengan perjalanan.
  • Informasi pembayaran saat memesan atau membeli layanan.

B. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan:

  • Alamat IP, jenis browser, dan sistem operasi.
  • Halaman yang dilihat, waktu yang dihabiskan di halaman, dan data aliran klik.
  • Cookie dan teknologi pelacakan serupa (lihat Bagian 7: Cookie).

C. Informasi dari Pihak Ketiga

Kami mungkin menerima informasi dari:

  • Mitra bisnis, agen perjalanan, atau afiliasi.
  • Basis data publik dan platform media sosial (jika diizinkan oleh Anda).

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut:

  • Untuk memproses dan mengelola pemesanan, rencana perjalanan, dan pembayaran.
  • Untuk berkomunikasi dengan Anda terkait pertanyaan, layanan, dan promosi.
  • Untuk menyesuaikan pengalaman dan rekomendasi perjalanan.
  • Untuk meningkatkan situs web, layanan, dan dukungan pelanggan kami.
  • Untuk mematuhi kewajiban hukum dan menyelesaikan perselisihan.

3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami hanya dapat membagikan data Anda dengan:

  • Penyedia layanan: Hotel, maskapai penerbangan, perusahaan transportasi, pemandu wisata, dan vendor pihak ketiga yang diperlukan untuk memenuhi pemesanan Anda.
  • Mitra bisnis: Agen perjalanan, klien korporat, dan afiliasi yang terlibat dalam perjalanan Anda.
  • Otoritas hukum: Bila diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan.
  • Penyedia layanan teknis: Layanan hosting situs web, pemrosesan pembayaran, dan analitik.

4. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

5. Perlindungan & Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data Anda, termasuk:

  • Server aman dengan protokol enkripsi (SSL/TLS).
  • Akses terbatas terhadap data pribadi hanya untuk personel yang berwenang.
  • Tinjauan dan pembaruan keamanan secara berkala.

6. Transfer Data Internasional

Sebagai perusahaan yang melayani klien di seluruh dunia, data Anda mungkin ditransfer ke dan disimpan di negara-negara di luar tempat tinggal Anda. Kami memastikan bahwa transfer tersebut mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku.

7. Cookie & Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman penjelajahan Anda, menganalisis lalu lintas situs, dan menayangkan iklan yang ditargetkan. Anda dapat menonaktifkan cookie di pengaturan browser Anda, tetapi beberapa fitur situs kami mungkin tidak berfungsi dengan benar.

8. Hak Anda

Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk:

  • Mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi Anda.
  • Cabut persetujuan untuk komunikasi pemasaran.
  • Mintalah salinan informasi yang kami miliki tentang Anda.
  • Ajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di info@polowindonesia.com.

9. Tautan Pihak Ketiga

Situs web kami mungkin berisi tautan ke situs eksternal. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs web pihak ketiga.

10. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang telah direvisi.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau kekhawatiran terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi:

Polow Indonesia
Pecatu Indah Resort, Jalan Sahadewa 2 Blok D3/28, Pecatu, Kabupaten Badung, Bali 80364
 📧 Email: Info@polowindonesia.com
 📞 Telepon: +62 361 8954027

Polow Indonesia – Mitra perjalanan tepercaya Anda sejak 1999, merancang perjalanan khusus yang luar biasa di seluruh Indonesia dan Asia Tenggara dengan layanan personal, pengalaman petualangan, dan kenangan tak terlupakan.

Tautan Cepat

Mengeksplorasi

Media Sosial

Instagram Linkedin-in Facebook-f Youtube

Hubungi kami

Formulir Kontak

Syarat & Ketentuan Pemesanan
(Untuk Agen Perjalanan & Mitra Korporat)

Terakhir Diperbarui: 12 Agustus 2025

Syarat & Ketentuan ini berlaku secara eksklusif untuk agen perjalanan terdaftar, operator tur, perencana acara, dan klien korporat (“Mitra”) yang bekerja sama dengan Polow Indonesia. Syarat & Ketentuan ini tidak berlaku untuk wisatawan yang memesan langsung melalui kami. Jika Anda adalah tamu individu atau grup yang memesan langsung, silakan merujuk ke Syarat & Ketentuan Pemesanan Tamu

1. Definisi

  • “Layanan”: Semua pengaturan perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada akomodasi, transportasi, tur, aktivitas, pemandu wisata, dan pengaturan acara yang disediakan oleh kami.
  • “Pemesanan”: Permintaan Layanan yang telah dikonfirmasi yang diajukan oleh Mitra.
  • “Tamu”: Klien akhir yang melakukan perjalanan atas pemesanan Mitra.

2. Proses Pemesanan

  1. Semua permintaan pemesanan harus dikirim melalui email ke info@polowindonesia.com dan/atau Devit@polowindonesia.com atau melalui platform pemesanan yang telah disepakati.
  2. Pemesanan tidak akan dikonfirmasi sampai konfirmasi tertulis dikeluarkan oleh Polow Indonesia dan deposit awal diterima.
  3. Merupakan tanggung jawab Mitra untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap untuk semua Tamu, termasuk nama lengkap, tanggal perjalanan, detail paspor, dan persyaratan khusus.

3. Tarif & Ketentuan Pembayaran

  • Semua harga adalah harga bersih kecuali disepakati lain secara tertulis.
  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan hingga pemesanan dikonfirmasi.
  • Pembayaran harus dilakukan dalam USD melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati.
  • Deposito:
    • Deposit 30% yang tidak dapat dikembalikan diperlukan untuk mengkonfirmasi pemesanan.
    • Penyedia layanan tertentu (misalnya, resor mewah, tempat acara khusus) mungkin memerlukan deposit yang lebih tinggi atau pembayaran penuh di muka pada saat pemesanan.
  • Pembayaran Akhir:
    • Pembayaran jatuh tempo 45 hari sebelum tanggal dimulainya layanan.
    • Untuk pemesanan yang dilakukan dalam kurun waktu 45 hari, pembayaran penuh wajib dilakukan pada saat konfirmasi.
  • Kegagalan membayar tepat waktu dapat mengakibatkan pembatalan otomatis dengan biaya yang berlaku.

3.1 Konsekuensi Keterlambatan Pembayaran

  • Jika pembayaran tidak diterima hingga tanggal jatuh tempo yang tertera pada faktur, Polow Indonesia berhak untuk:
    1. Menangguhkan atau membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
    2. Pulihkan semua biaya penagihan, termasuk biaya hukum, yang dikeluarkan dalam upaya penagihan utang.

4. Amandemen

  • Perubahan yang diminta setelah konfirmasi bergantung pada ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
  • Perubahan nama dapat dianggap sebagai pembatalan tergantung pada kebijakan pemasok.

5. Kebijakan Pembatalan

Kecuali dinyatakan lain dalam rencana perjalanan yang telah dikonfirmasi atau ketentuan pemasok, ketentuan berikut berlaku:

  • Lebih dari 60 hari sebelum kedatangan: Hanya uang deposit yang hangus.
  • 45–59 hari sebelum kedatangan: 50% dari total biaya pemesanan.
  • 30–44 hari sebelum kedatangan: 75% dari total biaya pemesanan.
  • Kurang dari 30 hari sebelum kedatangan / Tidak hadir: 100% dari total biaya pemesanan.

⚠ Layanan tertentu (misalnya, penerbangan, pelayaran, menginap di hotel pada musim ramai dan puncak) tidak dapat dikembalikan 100% setelah dipesan.

6. Keadaan Kahar

Polow Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, atau pembatalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kerusuhan politik, atau peraturan pemerintah. Dalam kasus tersebut, kami akan membantu penjadwalan ulang jika memungkinkan, tetapi biaya pembatalan standar akan berlaku kecuali jika pemasok membebaskannya.

7. Tanggung Jawab Mitra

  • Mitra bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan Ketentuan ini kepada klien mereka.
  • Mitra wajib memastikan semua Tamu memenuhi persyaratan visa, kesehatan, dan perjalanan untuk Indonesia dan destinasi lain dalam rencana perjalanan mereka.
  • Segala permintaan khusus (diet, medis, preferensi kamar) harus diajukan secara tertulis pada saat pemesanan.

7.1 Kepemilikan & Penggunaan Konten

  • Selama perjalanan, Polow Indonesia dapat mengambil foto atau video Tamu dan aktivitas perjalanan untuk keperluan kontrol kualitas, dokumentasi, dan promosi.
  • Dengan melakukan pemesanan melalui kami, Mitra mengkonfirmasi bahwa mereka telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari Tamu agar konten tersebut dapat digunakan oleh Polow Indonesia dalam materi pemasaran, media sosial, situs web, dan platform promosi lainnya tanpa pembayaran atau persetujuan lebih lanjut.
  • Jika Tamu atau Mitra ingin menolak penggunaan ini, mereka harus memberi tahu kami secara tertulis sebelum perjalanan dimulai.

8. Asuransi Perjalanan

  • Polow Indonesia tidak menyediakan asuransi perjalanan dan tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang terkait dengan perawatan medis, rawat inap, kehilangan bagasi, gangguan perjalanan, keterlambatan, atau insiden lainnya.
  • Merupakan tanggung jawab Mitra untuk memastikan Tamu membeli asuransi perjalanan komprehensif yang mencakup kesehatan, kecelakaan, pembatalan, dan risiko potensial lainnya sebelum perjalanan.

9. Dilarang Berburu Liar & Dilarang Melakukan Penghindaran Aturan

  • Mitra setuju untuk tidak meminta, membuat kontrak, atau mencoba bekerja secara langsung dengan pemasok, penyedia layanan, atau klien Polow Indonesia yang diperkenalkan oleh Polow Indonesia selama 24 bulan setelah tanggal pemesanan terakhir, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.
  • Pelanggaran terhadap klausul ini akan memberikan hak kepada Polow Indonesia untuk menuntut ganti rugi yang setara dengan nilai estimasi kerugian bisnis.

10. Tanggung Jawab

  • Polow Indonesia bertindak sebagai agen untuk pemasok pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, cedera, atau kematian yang diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian mereka.
  • Tanggung jawab kami terbatas pada total nilai pemesanan yang dibayarkan kepada kami oleh Mitra.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  • Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
  • Setiap perselisihan akan diselesaikan secara damai; jika tidak, perselisihan tersebut akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Denpasar, Bali.

 

Kebijakan Pembatalan – Ringkasan untuk Agen Perjalanan & Mitra Korporat 

  1. Deposit: Tidak dapat dikembalikan.
  2. >60 Hari: Hanya kehilangan deposit.
  3. 45–59 Hari: 50% dari total biaya.
  4. 30–44 Hari: 75% dari total biaya.
  5. <30 Days / No Show: 100% dari total biaya.
  6. Beberapa layanan tidak dapat dikembalikan sama sekali saat pemesanan.
  7. Pengembalian dana (jika berlaku) akan diproses dalam waktu 30 hari kerja setelah pembatalan tertulis.
Pesan Perjalanan Anda Sekarang