PETUALANGAN DAN PENEMUAN PULAU DI BALI

Terakhir Diperbarui: 12 Agustus 2025

Syarat & Ketentuan ini berlaku secara eksklusif untuk agen perjalanan terdaftar, operator tur, perencana acara, dan klien korporat (“Mitra”) yang bekerja sama dengan Polow Indonesia. Syarat & Ketentuan ini tidak berlaku untuk wisatawan yang memesan langsung melalui kami. Jika Anda adalah tamu individu atau grup yang memesan langsung, silakan merujuk ke Syarat & Ketentuan Pemesanan Tamu

1. Definisi

• “Layanan”: Semua pengaturan perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada akomodasi, transportasi, tur, aktivitas, pemandu wisata, dan pengaturan acara yang disediakan oleh kami.
• “Pemesanan”: Permintaan Layanan yang telah dikonfirmasi yang diajukan oleh Mitra.
• “Tamu”: Klien akhir yang melakukan perjalanan atas pemesanan Mitra.

2. Proses Pemesanan

1. Semua permintaan pemesanan harus dikirim melalui email ke info@polowindonesia.com dan/atau Devit@polowindonesia.com atau melalui platform pemesanan yang telah disepakati.
2. Pemesanan tidak akan dikonfirmasi sampai konfirmasi tertulis dikeluarkan oleh Polow Indonesia dan deposit awal diterima.
3. Merupakan tanggung jawab Mitra untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap untuk semua Tamu, termasuk nama lengkap, tanggal perjalanan, detail paspor, dan persyaratan khusus.

3. Tarif & Ketentuan Pembayaran

• Semua harga adalah harga bersih kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan hingga pemesanan dikonfirmasi.
• Pembayaran harus dilakukan dalam USD melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati.
• Deposito:
  • Deposit 30% yang tidak dapat dikembalikan diperlukan untuk mengkonfirmasi pemesanan.
  • Penyedia layanan tertentu (misalnya, resor mewah, tempat acara khusus) mungkin memerlukan deposit yang lebih tinggi atau pembayaran penuh di muka pada saat pemesanan.
• Pembayaran Akhir:
  • Pembayaran jatuh tempo 45 hari sebelum tanggal dimulainya layanan.
  • Untuk pemesanan yang dilakukan dalam kurun waktu 45 hari, pembayaran penuh wajib dilakukan pada saat konfirmasi.
• Kegagalan membayar tepat waktu dapat mengakibatkan pembatalan otomatis dengan biaya yang berlaku.

3.1 Konsekuensi Keterlambatan Pembayaran

• Jika pembayaran tidak diterima hingga tanggal jatuh tempo yang tertera pada faktur, Polow Indonesia berhak untuk:
  1. Menangguhkan atau membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
     
  2. Pulihkan semua biaya penagihan, termasuk biaya hukum, yang dikeluarkan dalam upaya penagihan utang.
     

4. Amandemen

• Perubahan yang diminta setelah konfirmasi bergantung pada ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya tambahan.
• Perubahan nama dapat dianggap sebagai pembatalan tergantung pada kebijakan pemasok.

5. Kebijakan Pembatalan

Kecuali dinyatakan lain dalam rencana perjalanan yang telah dikonfirmasi atau ketentuan pemasok, ketentuan berikut berlaku:

• Lebih dari 60 hari sebelum kedatangan: Hanya uang deposit yang hangus.
• 45–59 hari sebelum kedatangan: 50% dari total biaya pemesanan.
• 30–44 hari sebelum kedatangan: 75% dari total biaya pemesanan.
• Kurang dari 30 hari sebelum kedatangan / Tidak hadir: 100% dari total biaya pemesanan.

⚠ Layanan tertentu (misalnya, penerbangan, pelayaran, menginap di hotel pada musim ramai dan puncak) tidak dapat dikembalikan 100% setelah dipesan.

6. Keadaan Kahar

Polow Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, atau pembatalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kerusuhan politik, atau peraturan pemerintah. Dalam kasus tersebut, kami akan membantu penjadwalan ulang jika memungkinkan, tetapi biaya pembatalan standar akan berlaku kecuali jika pemasok membebaskannya.

7. Tanggung Jawab Mitra

• Mitra bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan Ketentuan ini kepada klien mereka.
• Mitra wajib memastikan semua Tamu memenuhi persyaratan visa, kesehatan, dan perjalanan untuk Indonesia dan destinasi lain dalam rencana perjalanan mereka.
• Segala permintaan khusus (diet, medis, preferensi kamar) harus diajukan secara tertulis pada saat pemesanan.

7.1 Kepemilikan & Penggunaan Konten

• Selama perjalanan, Polow Indonesia dapat mengambil foto atau video Tamu dan aktivitas perjalanan untuk keperluan kontrol kualitas, dokumentasi, dan promosi.
• Dengan melakukan pemesanan melalui kami, Mitra mengkonfirmasi bahwa mereka telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari Tamu agar konten tersebut dapat digunakan oleh Polow Indonesia dalam materi pemasaran, media sosial, situs web, dan platform promosi lainnya tanpa pembayaran atau persetujuan lebih lanjut.
• Jika Tamu atau Mitra ingin menolak penggunaan ini, mereka harus memberi tahu kami secara tertulis sebelum perjalanan dimulai.

8. Asuransi Perjalanan

• Polow Indonesia tidak menyediakan asuransi perjalanan dan tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang terkait dengan perawatan medis, rawat inap, kehilangan bagasi, gangguan perjalanan, keterlambatan, atau insiden lainnya.
• Merupakan tanggung jawab Mitra untuk memastikan Tamu membeli asuransi perjalanan komprehensif yang mencakup kesehatan, kecelakaan, pembatalan, dan risiko potensial lainnya sebelum perjalanan.

9. Dilarang Berburu Liar & Dilarang Melakukan Penghindaran Aturan

• Mitra setuju untuk tidak meminta, membuat kontrak, atau mencoba bekerja secara langsung dengan pemasok, penyedia layanan, atau klien Polow Indonesia yang diperkenalkan oleh Polow Indonesia selama 24 bulan setelah tanggal pemesanan terakhir, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.
• Pelanggaran terhadap klausul ini akan memberikan hak kepada Polow Indonesia untuk menuntut ganti rugi yang setara dengan nilai estimasi kerugian bisnis.

10. Tanggung Jawab

• Polow Indonesia bertindak sebagai agen untuk pemasok pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, cedera, atau kematian yang diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian mereka.
• Tanggung jawab kami terbatas pada total nilai pemesanan yang dibayarkan kepada kami oleh Mitra.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
• Setiap perselisihan akan diselesaikan secara damai; jika tidak, perselisihan tersebut akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Denpasar, Bali.

Kebijakan Pembatalan – Ringkasan untuk Agen Perjalanan & Mitra Korporat 

1. Deposit: Tidak dapat dikembalikan.
2. >60 Hari: Hanya kehilangan deposit.
3. 45–59 Hari: 50% dari total biaya.
4. 30–44 Hari: 75% dari total biaya.
5. <30 Days / No Show: 100% dari total biaya.
6. Beberapa layanan tidak dapat dikembalikan sama sekali saat pemesanan.
7. Pengembalian dana (jika berlaku) akan diproses dalam waktu 30 hari kerja setelah pembatalan tertulis.