Często zadawane pytania

Ostatnia aktualizacja: 12 sierpnia 2025 r

Niniejsze Warunki mają zastosowanie wyłącznie do podróżnych („Goście”) dokonujących rezerwacji bezpośrednio w Polow Indonesia na wyjazdy rekreacyjne, podróże poślubne, wycieczki prywatne lub w małych grupach. Nie mają zastosowania do agentów podróży, touroperatorów ani korporacyjnych grup motywacyjnych. Jeśli jesteś partnerem z branży turystycznej, zapoznaj się z naszymi Warunkami Rezerwacji Branżowych.

1. Proces rezerwacji

1. Wszystkie prośby o rezerwację muszą zostać przesłane za pośrednictwem naszej strony internetowej, poczty elektronicznej (Info@polowindonesia.com lub Devit@polowindonesia.com) lub za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów sprzedaży.
2. Rezerwacja jest tylko potwierdzony gdy otrzymamy:
   • Pisemne potwierdzenie rezerwacji od Ciebie oraz
   • Wymagana wpłata depozytu.
3. Podczas dokonywania rezerwacji prosimy o podanie prawdziwych informacji (pełne imiona i nazwiska zgodnie z paszportem, daty podróży, dane kontaktowe, a także wszelkie specjalne życzenia).

2. Ceny i płatności

• Ceny podane są w dolarach amerykańskich i zależą od dostępności w momencie rezerwacji.
• Szczegóły dotyczące wliczeń i wyłączeń zostaną zawarte w planie podróży lub na fakturze.
• Depozyt:
  • Aby potwierdzić rezerwację wymagana jest wpłata 30% całkowitego kosztu podróży.
  • Niektóre usługi (np. loty, rejsy, luksusowe ośrodki wypoczynkowe) mogą wymagać wyższych depozytów lub pełnej przedpłaty.
• Płatność końcowa:
  • Należy złożyć w terminie 45 dni przed datą rozpoczęcia podróży.
  • W przypadku rezerwacji dokonanych w okresie 45 dni przed wyjazdem wymagana jest pełna płatność w momencie potwierdzenia.

2.1 Konsekwencje opóźnienia płatności

• Płatności można dokonać przelewem bankowym lub innymi metodami uzgodnionymi na piśmie.
• Jeżeli płatność nie zostanie otrzymana w terminie określonym na fakturze, Polow Indonesia zastrzega sobie prawo do:
  • Anuluj rezerwację bez zwrotu już dokonanych płatności.
    
  • Wstrzymaj wszelkie dokumenty podróży i potwierdzenia do momentu dokonania płatności.
    

3. Poprawki

• Zmiany dokonane po potwierdzeniu rezerwacji zależą od dostępności i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.
• Istotne zmiany (dat, miejsc docelowych, zakwaterowania) mogą być traktowane jako anulowanie lub zmiana rezerwacji, z obowiązującymi opłatami.

4. Zasady anulowania rezerwacji

Jeżeli w planie podróży lub fakturze nie określono inaczej, obowiązują następujące zasady:

• Ponad 60 dni przed wyjazdem: utrata depozytu.
• 45–59 dni przed wyjazdem: 50% całkowitego kosztu podróży.
• 30–44 dni przed wyjazdem: 75% całkowitego kosztu podróży.
• Mniej niż 30 dni przed wyjazdem / Nieobecność: 100% całkowitego kosztu podróży.

⚠ Niektóre usługi (np. loty, rejsy, hotele w szczycie sezonu) nie podlegają zwrotowi w 100% po dokonaniu rezerwacji.

5. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w realizacji zamówienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą (np. klęskami żywiołowymi, pandemiami, niepokojami politycznymi, regulacjami rządowymi).
W takich przypadkach pomożemy w zmianie terminu, o ile będzie to możliwe, ale obowiązują standardowe opłaty za anulowanie, chyba że dostawcy z nich zrezygnują.

6. Dokumenty podróży

• Odpowiadasz za uzyskanie ważnych paszportów, wiz, zezwoleń i innych wymaganych dokumentów podróży.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę wejścia na pokład, odmowę wjazdu lub opóźnienia w podróży spowodowane niekompletnymi lub nieprawidłowymi dokumentami.

7. Zdrowie i sprawność fizyczna

• Odpowiedzialność za ocenę swojej przydatności do podróży spoczywa na Tobie. Niektóre wycieczki mogą wiązać się z aktywnością fizyczną.
• Wszelkie schorzenia muszą zostać nam zgłoszone przed dokonaniem rezerwacji.
• Szczepienia, leki i inne wymagania zdrowotne leżą w Twojej gestii.

8. Własność i użytkowanie treści

• W trakcie Twojej podróży Polow Indonesia może wykonywać zdjęcia lub nagrywać filmy przedstawiające Twoją podróż oraz jej przebieg w celach dokumentacyjnych i promocyjnych.
• Podróżując z nami, udzielasz firmie Polow Indonesia prawa do wykorzystania takich zdjęć w naszych materiałach marketingowych, na naszej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i innych platformach promocyjnych, bez konieczności uzyskania dalszej zgody lub zapłaty.
• Jeśli nie życzysz sobie, aby pojawiały się w takich treściach, poinformuj nas o tym pisemnie przed rozpoczęciem podróży.

9. Ubezpieczenie podróżne

• Polow Indonesia nie zapewnia ubezpieczenia turystycznego i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wydatki związane z leczeniem, hospitalizacją, zgubionym bagażem, przerwami w podróży lub opóźnieniami.
• Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia turystycznego przed wyjazdem, obejmującego ubezpieczenie zdrowotne, wypadki, odwołania i inne potencjalne ryzyka.

10. Nasza odpowiedzialność

• Działamy jako agent hoteli, firm transportowych, touroperatorów i innych zewnętrznych dostawców. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich działania ani zaniechania.
• Nasza ewentualna odpowiedzialność ogranicza się do kwoty zapłaconej nam za usługę, której dotyczy problem.

11. Reklamacje

• Wszelkie problemy należy natychmiast zgłaszać naszemu zespołowi lub lokalnemu przedstawicielowi, abyśmy mogli je rozwiązać.
• Skargi otrzymane po zakończeniu podróży zostaną rozpatrzone, ale ich rozpatrzenie może być trudniejsze.

11. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Indonezji. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy w Denpasar na Bali.

Zasady anulowania – krótki przewodnik

1. Depozyt: Bezzwrotny.
2. >60 dni przed podróżą: utrata depozytu.
3. 45–59 dni: 50% całkowitego kosztu wycieczki.
4. 30–44 dni: 75% całkowitego kosztu wycieczki.
5. <30 Days / No-show:100% całkowitego kosztu podróży.
6. Niektóre usługi nie podlegają zwrotowi w 100% po dokonaniu rezerwacji.

Zwroty (jeśli mają zastosowanie) są przetwarzane w ciągu 30 dni roboczych od pisemnego anulowania.